お客様相談室の設置 スタートプランのおすすめ

スタートプランは価格を抑えた、「つなぎ役」に徹したプランです。電話に出れない時に転送して、名前と電話番号だけを聞いてほしいと言う企業・士業・スタートアップ企業様にお奨めしています。会社の基本項目(住所・営業時間など)は応対しています。月額料金 8,250円~ 24時間365時間なら21,450円~


スタンダードプランのおすすめ

スタンダードプランは価格を抑えながらも、よくあるQ&Aを10項目(会社基本項目とは別に、商品の料金、商品FAQ)までオペレーターが受け答えする通販会社などに選ばれているプランです。月額料金 16,500円~ 24時間365時間なら33,000円~


ネクストプランのおすすめ

ネクストプランは価格と品質の両立型。継続期間が長ければ対応品質は向上します。オペレーター1名がアシスタントとしてマニュアルの更新などを御社とスムーズに対応します。またQ&Aは理論上無制限となります。月額料金 44,000円~ 24時間365時間なら66,000円~


保守連動プランのおすすめ

保守連動プランは不動産管理、ロードサービス系、メーカー向けの全国・首都圏など外注業者への手配まで対応する本格的なコールセンターサービスとなります。FAXやメール受信後、業者手配も可能です。月額料金 66,000円~ 24時間365時間なら82,500円~、FAX受信、FAX発注、メール発注も対応しています。


メール受信・送信代行プランのおすすめ

メール受信・送信代行サービスプランはメールの受信・送信を365日体制で代行します。メール対応が早いとお客様に喜ばれた!成約率が向上したと好評のサービスです。電話代行サービス付きならばメールも電話も365日対応でメールの後に電話をされるお客様にも大好評です。安定したサービスを提供します。月額料金11,000円~電話代行付きは月額55,000円~


実践的なコールセンター品質

アフターコールナビは契約企業の利益を最優先することを第一目標としております。ただ、電話に出る事ではなく目的を持って電話応対をする事が重要だと考えています。契約企業の利益につながる対応を心がけ日々実践的な電話受付を行っております。自社開発のAFクラウドシステムはオペレーターと契約企業をタイムリーな連携を実現し、受付記録はメール・ショートメール・WEB画面で閲覧でき、再度入電した際の対応方法や伝言も記録できる為、折り返しパターンを軽減しております。実戦的でスピード感のある電話代行を実現致します。

アフターコールナビのオペレーターの教育方針

1,営業力のある電話応対の実践(電話応対者で結果が変わる事を指導しています)

2,受注・業者手配などのメンテナンス系の対応力、職人系の手配に強み

3,クレーム対応のテクニック取得とトレーニングの実践

カスハラ電話にもすぐに使えるテクニック

カスハラ電話のお客様には忍耐力が必要です。

・保留を上手に使い、相手の話に水を差す

・沈黙があっても、余計な事を話さない。

・徹底した聞き側になり、軽率な言動や、謝罪をしない。揚げ足を取られるだけなので、責任者から折り返しに終始する。

・クレーム電話を他のスタッフに転送しない。相手は話が通るかもと期待する為。