各プランを比較してみるページ

各種サービスの詳細

１，御社名にて応対とは

電話を応対する際に最初に名乗る名称を御社指定の名称で応対します。御社名・屋号で応対します。

２，専用番号の用意とは

契約時に御社に専用番号を用意しますので、その番号に転送設定を行って下さい。その番号をサイトや名刺に表記することも可能です。（電話番号公開オプションの為別途料金）

３，365日対応割増なし

契約期間中の契約時間内は365日転送自由となっています。お盆・5月連休・年末年始も通常通り割増なしでご利用頂けます。24時間365日プランもご用意しております。

４，管理画面の提供（全プラン標準）

現在・過去の受付の履歴・処理ステータスの変更・業務連絡・マニュアルの変更・請求書のダウンロード・過去の着信履歴・着信番号、その他WEB画面でいつでも閲覧可能です。双方向型の為、業務連絡も利用できます。

５，用件・名前・電話番号のヒアリング

全てのプランで対応します。住所についてはネクストプラン・クレームプラン・保守連動プランは標準、メールアドレス・媒体の確認などのヒアリングもオプションとして応対も可能です。

６，基本項目の応対

全てのプランで標準となります。会社の住所・電話番号・振込先銀行口座・定休日・置き配のお尋ねの際は応対をさせて頂きます。

７，発信指示

業務報告をメールで受け取り、スマホ・PCから管理画面に入るとそれに対する指示・連絡事項を記載する事ができます。その中で緊急時は発信依頼も対応します。例えば折り返しがすぐできない状態、臨時休業の場合ときめ細かい対応ができます。

８，再入電時の引継ぎ対応依頼

同じお客様から着信履歴を見て再度電話を頂いた場合に備えて、弊社管理システムの受付履歴内に伝言を記載する場所があります。そこに再入電時の対応方法を記載頂ければ、そのように対応します。これにより引継ぎが不要となります。

９，FAQ対応

質問に対する回答をオペレーターが行います。

１０，双方向マニュアル

AFクラウドシステムは無償提供します。受付から営業時間・定休日の修正などタイムリーに修正できます。

１１，期間限定の告知

全てのプランで告知欄が２ヶ所あります。こちらには臨時休業やキャンペーン情報など旬の告知を記述することができます。

１２，住所のヒアリング

プランにより標準・オプションとなります。

１３，メールアドレスのヒアリング

オプションとなります。お電話をしてくる方からメールアドレスを聞き取れる確率は低い為、推奨しておりません。

１４，おつなぎ転送

お客様からのお電話に対して、新規顧客、担当者宛ての電話をお客様の電話をつないだ状態で予め決められた担当者へ、弊社のオペレーターから会話の伝達を行った上で担当者へダイレクトに転送又は出ない時は折り返し対応に切り替えます。代表電話のような役割を担います。

１５，業務アシスタント

アスタントが1名付くことで、業務を円滑に進む事が期待できます。御社の会社方針などコミュニケーションを図りながら弊社からもマニュアルの修正や提案を行い、作成して参ります。

１６，受付・手配、受注・手配業務

受注・業者手配、商品手配まで全て対応します。住宅設備系、メーカーのアフターサービスから受注手配まで対応します。

１７，FAX送信・受信代行

FAX送信サービスは不動産会社などがメインで利用されています。その他商品案内のFAX送信も対応します。FAX受信代行については保守連動サービスなどFAXを受信して、手配業務などを行いますので全業務を外注化できます。専用のFAX番号のご用意も可能です。

１８，緊急駆けつけサービス

水道・カギ・硝子・ロードサービスの駆けつけが全てのプランで無料で付帯できます。（出動費用は実費となります）契約企業様が困った際も電話頂ければ対応致します。

１９，通話録音

2週間（目安）録音を保存しております。提出が必要な場合はwav形式で送付しますが、1件毎料金が発生します。通話録音の保存は弊社の品質管理の為行っております。

２０，SMS業務報告

SMS＝ショートメール報告機能を追加することにより、メールアドレスでは突然届かない、迷惑メールになってしまうケースがある中、的確に報告メールをお届けします。

２１，着信拒否設定

いたずら電話防止、営業電話防止（指定番号拒否）、非通知電話の拒否などの設定が可能です。

２２，ＩＶＲ機能

お客様を問合せ内容毎に振り分けができるサービスです。 例えば：お電話ありがとうございます。こちらは〇△株式会社です。新規お問合せの方は１番を、アフターサービスについては２番を、商品が届かないお客様は３番を、領収書の発行については４番を押して下さい。 という形式で自動音声を流し、各部署へ電話を割当するサービスです。 代表番号としてご活用頂けます。

２３，担当者毎のメール機能

入電した案件毎や問い合わせ内容（注文・返品・返金・クレームなど）に応じてメール配信先を割り振りすることができます。また担当者毎に業務報告メールを割り振りする機能としてもご利用頂けます。