電話代行のQ&Aコーナー
よくあるご質問「Ｑ＆Ａコーナー」です
- 電話対応の報告はメール報告となり担当者毎に送信してほしいのですが可能ですか？
はい可能です。１０アドレスまで同時送信は無料です。またＰＣやスマホ対応の管理画面からも内容を履歴閲覧できます。
※案件を担当者毎に送信することも可能です。別途料金
- 代表電話のような役割、対応はできますか
はい可能です。お客様の電話を切らずに保留にした状態で社内にいるような形式で、担当者へおつなぎすることも可能です。部署が多い場合は受付を行い、部署へ割り振りも対応可能です
- 帰社時間や臨時休業なども伝えてもらえますか
はい可能です。管理画面内に告知欄がありますので、帰社時刻や臨時休業期間などを随時更新可能です。その画面は当社と共有されていますので、タイムラグなく対応、お伝え致します。
- 複数の事業所や携帯から転送しても良いですか？
はい問題ありません。同じ会社の本店・事業所・店舗・スタッフ様の携帯を当社の専用番号へ回線数問わず転送して頂いて構いません。追加費用も発生しません。但し別の会社（関連会社、系列、子会社も含む）、従業員（外注・個人業務委託者も含む）以外の転送はNGです。別途ご契約が必要となります
- 借りた電話番号を直接ホームページに公開しても良いですか
はい問題ありませんが別途料金となりますので事前に弊社までお申し出ください。承諾なく貸出番号をホームページや名刺などに記載している場合は契約違反となります。
- 電話応対後の業務報告はメールでしょうか？
はいそうです。メールはおおよそ５分以内に随時送信しております。またメールとは別に受付記録をリアルタイムにＷＥＢ上の管理画面でも確認できます。
- 毎月の支払いはどのような方法ですか？
毎月のお支払い方法は銀行振込またはクレジットカードでのお支払いが可能です。支払方法は事前に連絡は不要で毎月変更することも可能です。＊口座自動引き落としは行っておりません。
- 電話に出れない場合もありますか？
現状はございません。但し、クレームコールで１回線契約の場合は数分ほどお待たせする場合がございます。
2014年～通算応答率は９５％以上となります
- 電話はおおよそ何秒位で対応して頂けますか？
目安は１５秒以内の対応が標準です。
混線しますと２５秒程度かかる場合もございます。
お待たせの間は音声アナウンスが流れる為、お客様の切断率はかなり低くなっています。
- バーチャルオフィスの対応はして頂けますか？
当店は電話代行の専門です。バーチャルオフィス、秘書業務などは対応しておりません。
- 営業時間外のアナウンスはして頂けますか？
弊社でご用意している音声案内を設定致します。又はオリジナルのガイダンスがある場合はwavファイルで弊社にメール頂ければ設定致します。※有料オプション
- 転送する際は事前に連絡は必要ですか？
ご契約の時間内であれば、いつでも転送して頂いて構いません。
- 初月が無料について
当社は初月費用を一切頂きません。（ＷＥＢ上に記載のないパッケージは除く）尚、その初月とは開始月を言いますので、例えば１日からスタートするとまるまる１ヶ月無料になりますが、３１日からスタートすると無料は１日だけとなります。
尚、初月で解約される場合は当月中に管理画面・お電話・ＦＡＸ・メールにてお知らせ下さい。万一過ぎてしまうと費用はかかってしまうのでご注意下さい。管理画面なら１クリックで解約できます。
また、契約を更新する場合は初月のプランを翌月引き継いで頂きます。（３ヶ月目からは自由に変更できます）
例えば１ヶ月目（無料期間）スタートプランのコール３００を選択した場合は翌月もコール３００で請求となります。３ヶ月目は変更自由です。
※初月無料にならない月やケースがございます。事前にご確認下さい
- フリーダイヤル、フリーコールを付けることは可能ですか？
契約時に、御社様専用の番号を割り当てしますが、その番号に直接付けることができます。フリーコール（ＫＤＤＩ）・フリーダイヤル（ＮＴＴ）など。事前にご相談下さい。
- 契約する際に電話番号は選べますか？
０３から始まる番号、０５０、０６の番号を選べます。またこの番号に0120のフリーコール（ＫＤＤＩ）フリーダイヤル（NTT）を付ける事もできます。
尚、当社の方でKDDIの営業部をご紹介することも可能です。お気軽にお申し付け下さい。利便性はKDDIのフリーコールがお薦めです。
- 専門パッケージと電話代行のスタンダードプランはどう違うのですか？
電話代行プランは大きく５プランとなります。違いは業務フロー（マニュアルの大きさ）によって値段が異なります。プランは後日変更できますので、わからない場合はスタートプランから始めて頂いくのがお薦めです。
専門パッケージは、業種を絞る事で専門的知識を蓄積し、パターン化することを可能にしています。弁護士・司法書士・税理士業の方はスタートプランかネクストプランをお薦めしています。
- 電話代行のお申込の方法はどのようにすればよいですか？
お申込はお電話かFAX、メールにてお願いします。最短１０営業日で開始できますが、書類不備やマニュアル作成の遅れ、郵送確認の到着遅れにより、変わります。初月は無料ですのでお試し頂き、納得頂けない場合は初月解約なら無料です。（コールオーバーは有料）。尚、月を越して（またいで）しまった場合は費用がかかりますので、解約は忘れないようにご注意下さい。解約は電話・FAX・メール又は管理画面、右上にありますご要望欄の解約ボタンを押すだけとなっています。
- 解約方法は
１ヶ月単位となります。解約したい前月25日までに解約の申し出をして下さい。解約方法は電話・メール・ＦＡＸ・管理画面からも可能となります。簡単に解約できるような仕組みになっています。
