スタンダードプラン

中小企業の全てが抱える問題点「あるある事例」

• 1日に数本は電話をとりこぼしてしまってる。
• 急な来客の際に限って電話がよくなることがあり、お客様との会話が途切れ途切れになってしまう事がある。
• 外出時は携帯に電話を転送
• 外出時は携帯に電話を転送しているが、電車や車の運転中、騒がしい屋外での通話するのは困難で、そんな時に新規の顧客対応は難しいと感じる。
• 新規に立ち上げた会社なので気兼ねなく外回り営業をしたいが、まだ事務員を雇える程の売上が見込めない。そんな費用は広告費に投資したい。
• 事務員が電話応対をしているが、しっかり電話に出ているのか疑問がある。電話は会社のイメージとなるので、スペシャリストに任せたい。
• 事務員が電話応対の記録を残すことを徹底していない為、翌日になると電話がまだ来ないなどとお客様からお叱りを受ける事がある。
• 発信業務に専念したいが受電も多く、中々発信件数が伸びないと感じる (受信と発信を分ける事で事業効率はかなり上がります)
• 来客や接客中の時間だけ電話を転送したい。
• 定休日や夜間深夜の着信履歴が月10件以上あり新規問合せを逃しているかも知れないと感じる。
• 忙しい時間帯だけ、予想外な時に電話をいつでも転送できると便利だと感じる。
• 他社の電話代行を利用しているが、時間的に制限があったり、土日祝対応ができないので、365日転送できれば気兼ねなく外回りや商談が可能となる。
• 他社の電話代行を利用しているが、転送時に引き継ぎができず、クレームが多いと思う時がある。
• 一番の無駄である事務員の人件費を削減したい。0円にしたい。(事務代行+電話代行でもはや事務員はいらない)
• 充てにしている事務員が突然休むことがあり、困るときがある。事務員が辞める度に教える事に手間を感じる時がある。

中小企業が抱える問題の一部は電話代行を活用すれば解決できます。日常の業務で電話のとりこぼしがある、外出時に電話を携帯に転送している、急な来客の際に電話が鳴り商談などが途切れてしまう、電話を事務員が対応しているがしっかり電話対応しているか心配、電話の発信業務に専念したい、来客時だけ電話を転送したい、定休日や夜間深夜だけ転送したい、忙しい時間帯だけ転送したい、事務員のコストを0円にしたい、事務員や電話受付が辞める度に新人に教えることに手間を感じる。　

かなり優秀なスタンダードプラン

よくある質問が決まっていてそれをオペレーターに答えてほしい会社様におすすめです。マニュアルの変更も可能ですので、色々試しながら運用する事も可能です。料金や納期、スタッフリスト、手配先、ホームページ誘導などのマニュアル対応を実施します。

電話代行を上手に使えば費用対効果は抜群

既にサービスの内容が一定であり、顧客からの問合せの内容が決まっている場合はQ＆Aを作り、アフターコールナビが代わりに回答致します。それ以外にも外回り営業のスタッフからの業務報告の連絡先として、飲食店の席予約の連絡先として、ある特定の時間帯だけの電話対応、土日祝だけの電話対応と割り切った使い方ができれば電話代行は非常に便利なサービスとなります。逆に求めすぎればお客様に不信感を抱かれてしまい逆効果、あいまいなQ＆Aマニュアルを作ると、オペレーターも対応を迷い、お客様の期待に応える事ができません。たとえば定休日を不定休とされてしまうとオペレーターはお休みがいつなのか？わからない状態で応対してしまいます。アフターコールナビではYES・NOマニュアルを推奨しております。

電話代行サービスは時給換算48円でしっかり働きます。

9時～19時のサービスでも時給換算48円、24時間でも96円のコストパフォーマンス。中小企業では補えない部分をしっかりとアフターコールナビが補います。専属対応ではございません、共用のサービスとなりますので上手に活用して頂ければ、最高のパフォーマンスを見せる事ができます。