電話代行を利用する理由

利益率の向上とリスクの軽減。電話代行を上手に活用すれば実現できる

電話応対で感じの悪い事務員は未だにいます。それはなぜか？少人数の企業で長く働くと緊張感がなくなり、それを経営者は見えない言えない。どうしてもYESマンだけが残ってしまう傾向になりがち。そこを踏み出すには電話代行を活用して下さい。料金は月額8250円～と格安で利用できます。まずは電話窓口は健全な対応を！

スタートプランでも劇的に効率は上がる

発信は自社で、受電（受付）は電話代行に委託すると、どう変わるか？受電業務はいつ鳴るかわからない、少人数の会社であれば、業務中、打ち合わせ中、ミーティング中の途中に電話が鳴ればそこで話しはストップしてしまう。テレビドラマでも大切な事を伝えようとする時にスマートフォンが鳴ってしまい、ちょっと待って。と話が止まっているシーンを見かけます。会社の業務でも日頃から起こっている事なのです。ここを解消するだけでも業務の効率は改善されます。電話は会話を止めてしまう。

中小企業の壁「人材」

中小企業に現役のメジャーリーガークラスの人材は入社しない！良い外注先を探すのと良い人材を育てるのはどちらが成功率が高いか？良い外注先の経営者はその道のプロであります。外注先も経営方針が色々ありますので相性の良い外注先を探す事に尽力した方が人材を育てるよりも効率的です。人材は育てても成果が出ない、育てて辞めてしまう、経営者にはあるあるシリーズです。人材を「人財」と書くなどの経営本を目にしますが、ITの進化により、どの企業も直接・間接的に世界との競争の渦中にいます。人材も外注先も即戦力を流動的に使い分ける手法を推奨します。良い人材は大手に流れてしまうが、それを嘆くよりも魅力ある企業を目指して下さい。

良い外注先が見つかれば経営は安定する

外注先は色々試しながら、粘り強く探して行く事をおすすめします。電話代行サービスも当然ながら、色々な会社を実際利用して品質、料金を比べて数年かけて決めていく事も得策です。それが安定企業への近道となります。良い外注先を多く抱える事でそのサービス、品質が安定します。結果的に経営が安定します。企業を支えているのは取引先の企業なのです。

自前主義は断念する方が得策である

中小企業は会社の中核部分以外は安くて頑張る外注先探しに徹底する方が賢明です。固定費が高ければ競争力も弱くなります。固定費（自前・社員）を変動費（外部委託・フリーランス）に変えれば、固定費が下がりますので競争力が付く事になります。安易に固定費をあげてしまうと、急激な円高・円安・物価変動・景気変動・燃料費の高騰の際に対処できずに、倒産してしまう事もあります。規模を追求する時代は終わったかも知れません。

アウトソーシングで人材不足は解消できる

外注先にも良い人材は多くいます。それぞれの分野で良い外注先を見つけて委託することで、人材不足は解消します。アフターコールナビは電話受付のプロであり、オペレーターの評価制度をしっかり行い、品質を高める努力を怠りません。

自社と大手コールセンターと電話代行を比較

コスト面で電話代行と自社受付で比較すると、専門性は自社受付の方が優位性がありますが、コスト面・受電体制の安定感・電話応対ノウハウでは電話代行の方に優位性があります。この点を踏まえて使い分ける事が経営者の手腕と言えるでしょう。大手コールセンターは自社受付とコスト感は変わらないか、少し高め。しかし安定感と専門性も少し高めになります。中小企業は無理なく外注する為には電話代行業者をおすすめします。

電話代行の選び方は料金だけではなく、応対品質と安定感（電話応対率）、システムの力。料金とのバランスで選びたい。でも雇うより絶対に安い電話代行、コスト削減、経営改革の第一歩です。

電話代行サービスには欠かせない運用システムをアフターコールナビは自社で開発・運用しております。システム内には電話の受付履歴・処理ステータスの変更・複数名で共有利用も可能です。更に電話の履歴一覧、請求書一覧、費用の支払いの確認もできます。ベースは変えずに少しずつ進化させるAFクラウドシステムを無償でご利用頂けます。

プラン名	月額料金	サービス内容
スタートプラン	月額8,250円～	名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A対応はなし
スタンダードプラン	月額16,500円～	名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A10項目まで対応
ネクストプラン	月額44,000円～	名前・連絡先を聞いて折り返し対応の他、ヒアリング項目の追加やQ&Aは無制限・マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
保守連動プラン	月額66,000円～	修理依頼等の受付から手配まで対応するプラン、【電話受付・FAX受信受付・メール受付】【電話手配、FAX手配、メール手配】も対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
クレーム電話代行プラン	月額13,200円～	クレーム電話の一次受付がメインとなります。クレームの内容、お名前、連絡先を聞いて折り返し対応。解決プランもオプションにて対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
メール受信・送信代行	月額11,000円～	メールの受信と送信を手動にて対応します。返信テンプレートを案件毎に作成して対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります

ご利用時の際は専用の電話番号をご用意しますので、パターン１＜電話の転送、ボイスワープなどの利用＞かパターン２＜0120番号を直接専用番号に敷設するか、当社の貸出番号をホームページなどに連絡先と公開する＞どちらもご利用頂けます。途中で変更も可能です。

お申込み・見積もりは電話又はフォームからお気軽にお問合せ下さい。

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