会社概要

契約企業に実益のある電話対応を心がけ実践的な指導をしております。

弊社は現場急行サービスのネットワークと提携しており、不動産販売管理会社を初め・自動車、中古車販売店・住宅設備のメンテナンスの受付と手配力を磨き独自のノウハウで運営を行っております。
更にクレーム対応の強化と士業対応・受注業務・コインランドリー運営業・飲食店の出前受付などにも力を入れております。

月間コール数が多い企業様は複数の電話代行会社を連携して利用することを推奨

月間の想定コール数が3000件以上の場合、大手コールセンター以外引き受けが難しいのが現状ですが、複数の電話代行会社と契約してコールを振分けることを提案致します。月間3000件程度でしたら1000件を3社程度に振り分ける事でサービスの違いを比較できる点や、リスク分散にもなります。是非ご検討下さい。

運営方針

契約当時の価格を維持

電話代行サービスは初めだけ安くするのは簡単です。契約当初の価格を維持して、更に利便性を向上させて行くことが、当社の基本理念です。クライアント企業の利益を向上させることで当社も共に成長する。契約当初の価格維持に最善を尽くしています。

長期契約で縛らない

1年契約、2年契約などの縛りはございません。全プラン１ヶ月毎の自動更新です。契約解除もシンプルに前月までに、電話又はAFクラウド（管理画面）上ですぐに解約が可能です。弊社は契約企業様の発展のサポートをするというスタンスだからです。但し　みなし短期契約については最初だけ６ヶ月の契約となります。これは初月無料で利用頂き更新された翌月に解約をした場合は短期契約より安くなる為で解約時は短期契約プランを上回る料金を頂きます。＜１ヶ月以下又は６ヶ月程度の短期目的の場合は事前にお知らせ下さい＞

対面・オンラインの営業は配置しない理由

営業マンを配置することは営業マンのスキルやノルマにより契約の公平性を欠く事があり、営業固定費が重しとなり、それが電話代行の料金に上乗せされて、価格競争力を失うことを懸念しています。実際に受け答えをするオペレーターが責任をもって契約し、契約後もサポート致します。その代わり品質を確かめて頂く為にお試し初月分を無料にさせて頂いております。契約前よりも契約後の運用面が重要な為、そちらの方に時間を割いております。

オペレーターの応対方針

【クライアントに利益のある電話対応】
クライアント毎に合わせて、受注なのかサポートなのかと最終目標を定めている

【スピード処理】
1人のお客様に何度も掛けなおしなどをさせず、保留も避けて1度で用件を聞き、回答できるもの即回答するというスピード感のある（話しが早くて良い）対応を目指します。

【言葉を添える実践】
例えば電話で保留をする際、お客様に2分お待ち下さい。と事前に具体的なお待たせ予想時間を添えて保留をする。

【外部によるモニタリング】
オペレーターの教育は社内と外部の2本立て、通話録音を外部に委託し、客観的な立場で指導・教育も行っております。また在宅オペレーターの為、生活音などのチェックも実施しております。

実績と特徴

◎当社は年間18000件以上、累計36万件以上の全国の緊急出動サービスの受注・価格提示・技術者の出動要請・完了報告の実績を持ち、電話受電数は2021年が552,785件、2022年が704,904件、2023年が706,424件の実績となります。2014年からの通算応答率は95％以上となります　※発信件数は統計に含まれていません。

◎【受注ノウハウ】や、各種販売で培った高度なクレーム処理を得意とし、実戦的で特異な処理技術を駆使して電話対応をさせて頂きます。またオペレーターには契約率などの集計を行い、常にオペレーター同士を競争化に於いております。

◎当社は中枢システムを構築し、ノウハウを蓄積しそれをシステム化する実績があり、クライアントの皆様にもそのビジネスモデルをご提案し、景況でも不況でも売上に比例するコスト体制の構築とあやふやなマニュアルを常時改訂し徹底したオペレーションをご提案致します。

◎アフターコールナビは高度なシステムを使用し、１００％在宅オペレーターが対応しておりますが高品質で２４時間３６５日確かなクオリティをご提供しております。

【駆けつけサービス提携会社】
マルチ救急２４株式会社
東京都江東区有明３－７－２６有明フロンティアビルＢ棟９Ｆ