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【2025年版】固定電話の番号ポータビリティとは？メリットや注意点を解説
固定電話番号ポータビリティとは、電話番号を変えずに通信事業者を変更できる便利な制度です。 携帯電話のMNP（携帯電話番号ポータビリティ）と似た仕組みになっており、2025年の改定でさらに使いやすくなりました。
本記事では、固定電話の番号ポータビリティの仕組みやメリット・デメリット、そして電話代行サービスとの連携による活用術まで詳しく解説していきます。 ぜひ固定電話の番号ポータビリティを理解して、よりよい電話サービス会社を選びましょう。
固定電話の番号ポータビリティとは？
固定電話の番号ポータビリティは、従来は事業者間の移行に制限があったり、市外局番をまたいでの移行が難しかったりと、さまざまな制約がありました。しかし、2025年の制度改定により、これらの制限が大幅に緩和され、より多くの事業者間での移行が可能です。
【2025年の制度改定ポイント】
- 双方向でのポータビリティが可能に：これまで特定の事業者間でしか利用できなかった番号ポータビリティが、より多くの事業者間で利用できるようになりました。
- エリア制限の緩和：従来は市外局番をまたぐ移行が難しかったケースがありましたが、一部エリアで制限が緩和されました。
- IP電話やクラウドPBXへの移行が容易に：対応する事業者が増え、IP電話やクラウドPBXへ番号が移行しやすくなりました。
※IP電話：インターネット回線（IPネットワーク）を使った電話
※クラウドPBX：インターネット経由で電話の内線・外線管理を行うシステム
この改定により、企業はより柔軟に通信環境を選択できるようになりました。
固定電話の番号ポータビリティのメリット
固定電話の番号ポータビリティには、以下のようなメリットがあります。
- 電話番号を変えずに事業の信頼を維持できる
- 通信コストの削減
- サービスの柔軟性向上
- オフィス移転時の利便性
それぞれのメリットについて、詳しく紹介します。
①電話番号を変えずに事業の信頼を維持できる
固定電話番号ポータビリティを活用すれば、長年培ってきた顧客からの信頼や企業のブランドイメージを維持できます。通常、電話番号が変わると顧客が企業に連絡しづらくなり、ビジネスチャンスを失う可能性があります。しかし、番号ポータビリティを利用すれば、電話番号を変更する必要はありません。
また、事務所を移転した場合でも、名刺やウェブサイト、広告などに記載されている電話番号を変更する必要がなくなります。そのため、顧客や取引先に混乱を与えることもありません。
このように、番号ポータビリティの活用で企業は信頼を失うリスクを回避できます。
②通信コストの削減
固定電話番号ポータビリティを利用すると、通信コストが削減可能です。
例えば、従来の固定電話回線からIP電話に移行すれば、通話料金を大幅に削減できます。また、電話事業者によっては、番号ポータビリティ利用者向けに割引キャンペーンを実施している場合があります。 こうしたキャンペーンを活用すれば、さらなるコスト削減も可能です。番号ポータビリティは、コスト意識の高い企業にとって有効な手段です。
③サービスの柔軟性向上
固定電話の番号ポータビリティを利用すれば、クラウドPBXやIP電話など、固有のサービスを活用できます。
例えば、クラウドPBXではインターネット回線を使用するため、場所にとらわれずにビジネスフォンを利用可能です。オフィスを移転する場合でも、電話番号を変えることなく、移転先で同じように電話を使用できます。また、IP電話は通話料金が安いうえ、高品質な音声で通話できるメリットがあります。
このように、番号ポータビリティは最新のテクノロジーを柔軟に活用したい企業にとって、最適な選択肢といえるでしょう。
④オフィス移転時の利便性
固定電話の番号ポータビリティを利用すれば、オフィスを移転する場合や事業規模の拡大や縮小の場合においても電話番号を変更する必要はありません。 従来は、オフィスを移転すると電話番号が変わってしまうケースが一般的でした。しかし、番号ポータビリティを使えば、移転先でも同じ電話番号を使用可能です。
市外局番をまたいでの移転や、遠隔地への移転の場合でも番号を維持でき、 顧客や取引先に与える影響を最小限に抑えられます。番号ポータビリティは、オフィス移転をスムーズに行いたい企業にとって、非常に便利な制度です。
固定電話の番号ポータビリティのデメリット・注意点
固定電話の番号ポータビリティには多くのメリットがありますが、以下の点に注意する必要があります。
- 手続きに時間がかかる
- 一時的に通話が利用できなくなる可能性
- すべての事業者間で対応できるわけではない
- 追加費用が発生する場合がある
- 付帯サービスが利用できなくなる可能性
導入前にしっかり確認をして、不要なトラブルを避けましょう。
①手続きに時間がかかる
固定電話の番号ポータビリティは、手続きに時間がかかる場合があります。移行する回線や事業者によっては、数週間から数ヶ月かかるケースもあります。通常、移行元と移行先の事業者が連携して手続きを進めるため、調整に時間が必要です。
また、移行元の事業者の処理が遅れたり、移行先で回線工事が必要になったりすると、さらに時間がかかる場合があります。そのため、固定電話の番号ポータビリティを利用する際は、余裕をもって手続きを進めることが大切です。事前に移行先の事業者に問い合わせて、手続きに必要な期間を確認しましょう。
②一時的に通話が利用できなくなる可能性
固定電話の番号ポータビリティを利用すると、移行作業中に通話が一時的にできなくなる場合があります。回線の切り替えに伴い、数時間から半日ほど電話が不通になるケースも考えられます。
特に、業務で頻繁に電話を利用する企業では、業務の遅れや機会損失につながる可能性があるため注意が必要です。移行のタイミングを慎重に検討し、必要に応じて顧客や取引先へ事前に連絡を入れるなど、影響を最小限に抑える対策を講じましょう。
③すべての事業者間で対応できるわけではない
固定電話の番号ポータビリティは、すべての事業者間で対応しているわけではありません。 例えば、一部のIP電話サービスでは、番号ポータビリティの利用ができない可能性があります。 また光回線が整備されていない地域など、設備の制約によりポータビリティが難しいケースもあります。
番号ポータビリティを利用する際は、事前に移行先の事業者に問い合わせて、対応状況を確認しましょう。 対応していない場合は、ほかの事業者への移行を検討する必要があります。
④追加費用が発生する場合がある
固定電話の番号ポータビリティを利用する際、追加費用がかかる場合があります。費用の有無や金額は事業者や回線の種類によって異なるため、事前の確認が必要です。
例えば、移行手数料や回線工事費が発生する場合もあります。費用によっては、番号ポータビリティを利用せず、新しい番号で契約したほうがコストを抑えられるケースも考えられます。
導入を検討する際は、移行先の事業者に問い合わせ、具体的な費用を確認したうえで最適な選択をしましょう。
⑤付帯サービスが利用できなくなる可能性
固定電話の番号ポータビリティを利用すると、現在契約している付帯サービスが使えなくなる場合があります。特に、留守番電話や転送サービスなどは、事業者や回線によって提供内容が異なるため、移行後に利用できないケースもあります。
番号ポータビリティを検討する際は、移行先の事業者に事前に問い合わせ、どの付帯サービスが引き続き利用できるのか確認しておきましょう。
番号ポータビリティを導入する際に検討したいサービス｜電話代行サービス
固定電話の番号ポータビリティ導入時に電話代行サービスの利用を検討すると、顧客対応をさらに最適化できます。電話代行サービスとは、企業の代わりに電話対応を行うサービスです。電話応対を請け負うことにより、企業は本来の業務に集中でき、顧客満足度の向上にもつながります。
電話代行サービスは、企業の多様なニーズに応えるため、さまざまなサービスを提供可能です。例えば、24時間365日対応可能なサービスや、特定の時間帯・曜日のみに対応するサービス、受信のみのサービスや発信業務を含むサービスなどがあります。ほかにも業界や業務内容に特化した専門的な電話代行サービスも存在します。
番号ポータビリティと電話代行サービスの組み合わせで、企業はより柔軟かつ効率的な電話対応体制を構築できるでしょう。
電話代行サービスとの組み合わせで得られる効果
固定電話の番号ポータビリティと電話代行サービスを組み合わせることで、以下のような効果が期待できます。
- 24時間対応による機会損失の防止
- 業務負担の軽減と効率化
- 顧客満足度の向上とブランド価値の強化
それぞれのサービスについて詳しく紹介します。
①24時間対応による機会損失の防止
電話代行サービスを利用すると、24時間365日いつでも顧客からの電話に対応可能です。営業時間外や休日でも問い合わせや緊急の連絡を受けられるため、顧客満足度の向上につながります。夜間や休日に発生したトラブルや問い合わせにも対応できるため、顧客に安心感を与えられます。
24時間365日対応の電話代行サービスは、顧客との接点を増やし、ビジネスチャンスを拡大する有効な手段といえるでしょう。
②業務負担の軽減と効率化
電話代行サービスを導入すると、従業員の業務負担を軽減し、業務効率を向上させられます。電話対応は、時間と労力を要する作業です。電話代行サービスに委託すれば、従業員は本来の業務に集中できます。
例えば、打ち合わせ中に頻繁に電話が入り業務が中断していた会社では、電話代行サービスの導入により、問い合わせ内容ごとに一次対応を任せられるようになりました。その結果、営業担当者は顧客への提案活動に専念でき、成約率が向上しました。このように、電話代行サービスは従業員の生産性向上に貢献する有効な手段です。
営業会社の事例｜アフターコールナビ
③顧客満足度の向上とブランド価値の強化
電話代行サービスはプロのオペレーターが応対を担当するため、迅速で適切な対応が可能です。例えば、顧客からの問い合わせに即座に対応できれば、「この会社は信頼できる」と好印象をもってもらえるでしょう。さらに、礼儀正しく的確な説明ができると、企業のブランドイメージの向上にもつながります。
顧客満足度が向上すると、リピーターの増加や新規顧客の獲得にも効果を発揮します。スムーズな電話対応は、企業の信頼性を高め、競争力の強化にも寄与するため、長期的な成長にもつながるでしょう。
まとめ
固定電話の番号ポータビリティを活用すると、電話番号を変更せずに通信環境を改善できます。これにより、事業の信頼を維持しながら、通信コストの削減や業務効率化が可能です。また電話代行サービスと組み合わせれば、24時間対応や業務負担の軽減、顧客満足度の向上といったメリットも得られます。
導入を検討する際は、移行手続きの期間や対応事業者、発生する費用を事前に確認することが重要です。固定電話の番号ポータビリティを賢く活用し、企業の成長につなげましょう。
【Q＆A】
- 固定電話の番号ポータビリティは、どのような回線でも利用できますか？
いいえ、すべての回線で利用できるわけではありません。
一般的に、アナログ回線・ISDN回線・光回線が対象ですが、一部のIP電話サービスではポータビリティが適用されない場合があります。光回線が整備されていない地域など、設備の制約によりポータビリティが難しいケースがあります。
- 申し込みから完了まで、どれくらいの時間がかかりますか？
通常、固定電話の番号ポータビリティの手続きには数日から数週間かかる傾向です。
特に、移行元と移行先の事業者間での調整が必要となるため、手続きの進行状況によって異なります。具体的な期間については、移行先の事業者に直接問い合わせることをおすすめします。
