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病院の運営コスト削減に最適｜電話代行サービス活用術とは！
現代の医療機関において、コスト削減は避けて通れない重要な課題です。しかし、病院やクリニックの経営者にとっては、利益の確保と患者への高品質な医療サービスの提供のバランスが求められます。
しかしながら、医療費の増加や医療保険制度の改正、患者負担の増加など、さまざまな要因が、病院の収益を減少させており、経営者は効率的な運営と革新的なアイデアの導入をする必要があります。
この記事では、病院で実践できる具体的なコスト削減のアイデアを紹介し、最終的には電話代行サービスの利用による効果についても触れていきます。以下のアイデアを参考に、自身の医療機関で効果的なコスト削減を実現してください。
病院におけるコスト削減の必要性
病院におけるコスト削減の必要性について紹介します。
- 病院がコスト削減をしなければならない理由
- コスト削減の目標設定とそのメリット
以下のポイントを理解し、限られた資源の最適配分や経営基盤強化方法を考えましょう。
病院がコスト削減をしなければならない理由
病院のコスト削減は、経済的な持続可能性を確保し、患者に質の高い医療サービスを提供し続けるために必要不可欠です。
保険制度の制約や患者数の変動による収益の不安定性が増すなか、物価高騰による設備投資や医療材料のコストも増加しています。病院経営の安定化・健全化を保つために、コスト削減が重要な課題です。
コスト削減の目標設定とそのメリット
具体的なコスト削減目標の設定は、効果的な経費管理の第一歩です。
目標設定には、具体的・測定可能・達成可能・関連性・期限をもつ（SMART）の原則が有効です。SMARTの原則を活用すれば、経営資源を最適に配分し、無駄を省けます。
さらに、コスト削減によって生まれた余剰資金は、新しい医療機器の導入や職員の教育に投資でき、医療サービスの質が向上します。
病院・クリニックにおけるコスト削減の課題と方向性
病院・クリニックにおけるコスト削減の課題と方向性について紹介します。
現状の課題
2020年以降、新型コロナウイルスの感染拡大により、多くの患者が受診を控えるようになりました。その結果、多くの医療機関では売上が減少しています。人件費の上昇も相まって、病院経営はより一層厳しい状況に置かれているのが現状です。
病院のコスト削減における最大の課題は、医療の質を維持しながら経費を抑える点です。病院には人件費・医療材料費・設備維持費など、さまざまな経費がある一方、単純に削減するだけでは医療サービスの質の低下を招く恐れがあります。
そのため医療機関では、施策を慎重に検討し、戦略的な経費削減を行う必要があります。
医療機関が取り組むべき方向性
コスト削減を実現するためには、現状の課題を明確にし、効果的な対策を講じる必要があります。具体的には、以下の方向性を検討しましょう。
| 取り組むべ事項 | 詳細 |
|---|---|
| 労務管理の最適化 | 職員の配置や業務分担の見直し |
| 医療機器と資材の効率的な使用 | 機器の購入・維持コストの削減 |
| エネルギー効率の改善 | 省エネ対策を導入し、水道光熱費を節約 |
| ITの活用 | 電子カルテの導入や業務プロセスのデジタル化 |
具体的な対策を考え、医療の質を維持しながら経費を削減すれば、医療サービスの向上につながる可能性があります。
コスト削減を阻む障壁と克服方法
コスト削減を阻む際には、組織の抵抗や、新しい取り組みに対する不安が存在します。そのため、トップダウンのリーダーシップと、全従業員の意識改革が必要です。
透明性のあるコミュニケーションや教育プログラムを確保し、コスト削減の重要性とメリットについて職員に理解させましょう。
具体的な克服方法としては、以下のようなものがあります。
| 克服方法 | 詳細 |
|---|---|
| トップマネジメントによる推進 | トップダウンの指示により、全員が共通の目標に向かう環境づくり |
| 従業員の教育 | コスト削減の意義や具体的な方法について、職員に教育を実施 |
| インセンティブ制度の導入 | コスト削減に貢献した職員に対して、報奨金や表彰 |
上記の方法を実施すれば、組織全体が一丸となってコスト削減に取り組む環境を整えられ、持続可能な経営を実現できます。
病院内のすべての経費を分析
すべての経費を詳細に分析すれば、コスト削減の潜在的な可能性やきっかけを発見できます。
人件費・設備費・医療材料費・エネルギー費など、各カテゴリごとに経費を見直し、効率化を図ることが重要です。
具体的な経費分析の方法として、以下のアプローチが有効です。
| 経費の分析方法 | 詳細 |
|---|---|
| 部署別の分析 | 各部署ごとに経費を細分化し、どの部門で無駄が発生しているかを特定 |
| ベンチマーキング | ほかの病院や医療機関と比較し、自院の経費が高い部分の特定 |
| ABC分析 | 活動基準原価計算（Activity-Based Costing）を用いて、各業務プロセスのコストを詳細に分析 |
上記の方法を用いれば、病院の経費を体系的に見直しでき、効率的なコスト削減を実現できます。
コスト削減の鉄則と成功要因
以下では、コスト削減の鉄則と成功要因について紹介します。
- コスト削減の方針を決める
- リーダーの育成をする
- 当事者意識をもってもらう
- 初期投資を抑えた改善策を考える
上記の鉄則を理解し、医療の質を維持しながら経営効率を高めましょう。
コスト削減の方針を決める
病院のコスト削減を開始する際には、具体的な経費削減目標を設定し、それを全職員で共有する必要があります。
「年間の光熱費を10％削減する」や「医薬品・診療材料の仕入価格を5％下げる」などといった明確な目標を立てましょう。詳細な計画を策定し、各部門が具体的な行動計画を落とし込めば、全員が協力して目標達成に向けて動き出します。
リーダーの育成をする
病院の効果的なコスト削減には、優れたリーダーシップが重要です。現場リーダーや中間管理職が率先して経費削減に取り組めば、組織全体の意識改革が進み、共通目標の達成が現実味を帯びてくるでしょう。
リーダー育成に注力すれば、各職員の意識と行動に好ましい変化が生まれ、自発的なコスト削減活動が活発化します。その結果、組織全体の経費削減効果が高まり、長期的に安定した病院経営が可能です。
育成する際には、定期的なリーダーシップ研修の実施や、部門横断的なコスト削減プロジェクトの立ち上げなどがおすすめです。
当事者意識をもってもらう
全職員の当事者意識は、コスト削減を成功させるうえで非常に重要です。
経費削減が自分たちの日々の業務にどのように直接影響するかを職員に理解させるため、コスト削減をする際には、具体的な節約行動を日常に取り入れるよう指導します。
具体的には、不要な照明の消灯や、医薬品の節約など、細かな指示をしてあげましょう。小さな行動からはじめれば、自然と習慣化され大きな効果を生みます。
コスト削減する際には、日常業務における節約の習慣を育て、継続的に実行する文化の確立が必要です。
初期投資を抑えた改善策を考える
初期投資を抑えた改善策は、効果的な経費削減につながります。
【初期投資を抑えた改善策】
- 会議資料の電子化・ペーパーレス化の推進：紙の使用量を大幅に減らせる
- PC・オフィス機器のスリープモード設定：電力の削減できる
- 空調温度の適正化：電気・ガス代の削減できる
- 医療機器の定期点検：長期的な修理費を節約ができる
上記の取り組みは、少ない投資ではじめることができ、業務効率の向上にも寄与します。
効率的なコスト削減のアイデア
以下では、病院運営における効率的なコスト削減のアイデアについて紹介します。
医療機器と資材の見直し
医療機器と資材の見直しは、コスト削減のために重要なステップです。高額な医療機器の購入は避けられない場合もあります。しかし、リースやレンタルを利用すれば初期費用の抑制が可能です。使用頻度の低い機器は、ほかの施設との共用も検討しましょう。
資材のコスト削減には、供給業者の見直しや一括購入による割引の利用、在庫管理の強化が効果的です。在庫の適正化が進めば、健全な経営に近づきます。
水道光熱費の節約
水道光熱費の削減も、コストを抑えるうえで重要です。省エネ設備の導入や、エネルギー効率の高い機器への更新、照明や空調の自動制御システムの導入を検討しましょう。
また、職員による小さな節約行動も大きな効果をもたらします。未使用の部屋の照明を消す、空調の温度設定を見直すなどの習慣が、エネルギーコストの削減につながります。
病院運営におけるIT活用
IT技術の活用は、業務の効率化とコスト削減に非常に有効です。電子カルテの導入や、予約システムの自動化、在庫管理システムなどの利用により、業務をスムーズに行えるでしょう。デジタル化によりペーパーレスも推進され、長期的な経費の削減が期待できます。
給与コストを削減するための外部委託
給与コストの削減には、業務の一部外部委託が効果的です。
事務作業や清掃業務の外部委託により、固定人件費を変動費化できます。また、電話対応サービスの利用で受付業務の負担を軽減し、コストの最適化も図れます。
外部サービス活用により、医療職員は専門性の高い業務に集中できるようになり、医療の質を維持しながら経営効率の向上が期待できるでしょう。
電話代行サービスとは？
電話代行サービスは、病院やクリニックが電話対応業務を外部の専門業者に委託する仕組みです。このサービスにより、医療職員は診療などの中核業務に専念できるようになります。
電話代行サービスは、24時間対応や専門的な問い合わせへの対処など、病院の特性に応じた柔軟なサービス設計が可能で、受付業務の負担軽減と患者サービスの向上を同時に実現できます。
電話代行サービスが病院のコスト削減に与える効果
電話代行サービスの導入は、病院の経費削減に以下のような効果をもたらします。
| ポイント | 具体的な効果 |
|---|---|
| 人件費の削減 | 受付職員の負担を軽減でき、必要な人員を削減が可能。 |
| 業務効率化 | ほかの業務に集中できる時間が増え、全体の業務効率の向上。 |
| 患者満足度の向上 | 24時間対応や専門的な対応が可能になり、患者さんの満足度の向上・病院の評判も向上。 |
これらの効果により、電話代行サービスは病院の運営において重要な役割を果たし、持続可能な経営に貢献します。
電話代行サービスの導入にともなう注意点
電話代行サービスの導入には、いくつかの重要な注意点があります。最も重視すべきは患者様の個人情報管理とセキュリティです。個人情報の漏洩を防ぎ、データを保護するための厳格なシステムと管理体制の構築が欠かせません。
また、外部オペレーターと病院職員間の円滑な情報共有と連携も重要です。定期的なミーティングや情報交換の機会を設けて、業務の質を維持し、スムーズな運営を実現させましょう。
電話代行サービスの選び方と導入手順
ここでは、電話代行サービスの選び方と導入手順について紹介します。
選定基準と評価ポイント
電話代行サービスを選定する際には、いくつかの基準と評価ポイントがあります。
| ポイント | 具体的な選考基準 |
|---|---|
| 業者の信頼性と実績 | 業者の信頼性と過去の実績確認が重要。レビューや評判、実績を調査し、信頼できる業者を選択する。 |
| サービス内容と料金体系 | 提供されるサービスの内容や料金体系を比較検討し、24時間対応や、専門的な問い合わせ対応が可能かなどを確認する。 |
| サポート体制 | トラブル時の対応や、定期的なフォローアップなど、サポート体制を聞く。 |
上記の評価ポイントを考慮し、自社に最適な電話代行サービスを選定しましょう。
導入手順と成功のためのステップ
実際に導入をする際には、以下の手順を踏まえて進めるのを推奨します。
| ステップ | 導入手順 |
|---|---|
| ①ニーズの明確化 | 業者の信頼性と過去の実績確認が重要。レビューや評判、実績を調査し、信頼できる業者を選択する。
自院の電話対応に関する課題、ニーズを明確。 （例） |
| ②業者の選定 | 信頼性と実績、サービス内容、料金体系を基に、最適な業者を選定する。 |
| ③導入計画の立案 | 導入計画を詳細に立案し、関係者全員に共有。具体的なスケジュールや役割分担を明確にします。 |
| ④試験運用 | 試験運用を行い、問題点や改善点を洗い出す。 |
| ⑤本運用開始とフォローアップ | 試験運用で得たフィードバックを基に本運用を開始し、定期的にフォローアップを行い、サービスの質を向上させる。 |
これらの手順を踏むことで、電話代行サービスの導入がスムーズに進み、自院の電話対応業務の効率化とコスト削減を実現できるでしょう。
まとめ
本記事では、病院が実践できる具体的なコスト削減のアイデアを紹介しました。
コスト削減には、医療機器や資材の見直し・水道光熱費の節約・ITの活用・外部委託の活用など、さまざまな方法があります。特に、電話代行サービスは人件費の削減や業務効率化に大きな効果をもたらし、患者様の満足度向上にも寄与します。
継続的にコスト削減策を見直し、効果的な対策を講じることで、病院の運営をさらに効率化し、質の高い医療サービスを提供していきましょう。
【Q＆A】
- 対応時間について教えて
当社の電話代行サービスは24時間365日対応を実現し、病院の運営をシームレスにサポート可能です。特筆すべき機能として、リアルタイムで更新可能な管理画面があります。管理画面を通じて、医療職員の帰社時刻や臨時休業期間などの情報を随時更新が可能です。更新された情報は、当社のオペレーターと即座に共有されるため、常に最新の情報を患者様に提供できます。
- 電話代行の申込方法について教えて
お申込は電話、FAX、またはメールで受付ています。最短10営業日でサービスを開始可能ですが、書類の不備やマニュアル作成の遅延、郵送物の到着遅れにより、開始日が変更になる場合があります。
