お知らせと障害情報
クレーム電話代行の専門サービスのご案内（導入効果とは）
クレーム電話代行サービスを始める会社・飲食店・旅館など増えています。
クレーム電話は今では定番、中小企業だから・・・と言って、耳をふさいでいたら、
生き残れない。クレームを積極的に聞いて行く体制つくりの一環として、アフターコールナビ
のクレーム電話代行サービスは選ばれています。
9時～19時の365日対応で 月額20,000円～
お客様相談室として御社のビジネスを支えて行きます。
フリーコールの設置も承ります。
クレームの電話は社内・店内対応ではダメ
クレームの電話は第三者的な部署で受付を行わないと、経営者や責任者に声が届かない。
つまり、途中で消されてしまう可能性が高いのです。
また、お客様によってはクレームとしてではなく、こうして頂いたらよかったのに・・と
丁重なお電話を頂く場合があります。そのような電話も経営者には届かず、途中で消されて
しまう症例が数多くあります。
クレームの電話は電話代行に頼む理由
クレームの電話で、営業マンやスタッフに落ち度があり、それが原因でクレームになった場合
何とか自分たちで処理をしようとするのが自然な流れです。
それは組織としては優れておりますが、解決したクレームも吸い上げるような体制の構築が
重要です。
クレームの電話を全てテキストで記録していく事は重要
クレームの電話はとりあえず、意見として聞いて行く、そして記録された受付記録を経営者が
いつでも見れるようにしておくことは非常に重要です。
多くのクレームを頂くことで、次の商品開発に生かせたり、偏ったスタッフにクレームが多い
など発見することができます。
お客様相談室を設置する効果とは
お客様相談室を設置することにより、お客様からの安心感を得られると共に、
従業員、スタッフ、営業マンに仕事に対する緊張感が生まれ、それが品質向上
に役立つ症例が多くみられます。
