お知らせと障害情報

電話代行秘書サービス

秘書サービスと電話代行サービスの違いは、住所まで借りるレンタルオフィスと電話代行が
セットで付いているのが一般的に秘書サービスと言われています。

電話代行サービス、コールセンター代行サービスはほぼ同じ意味で、契約企業様の店舗・事務所に
事務員・営業がいない時間帯だけ転送（ボイスワープ）を利用して、契約企業様の指定の名称で
電話の受付業務を代行します。
営業などで外回りの多い会社や、不動産会社、中古車販売店、インターネットサービス会社な
どが主に契約企業ですが、近年は電話代行を積極的に活用する中小企業の裾野は広がり、中小の
メーカーや飲食店の予約業務として、多くの企業が利用しているのが実態です。

外注化で固定費を変動費に変える

電話受付も事務員などが受けていたりすると、その事務員の対応の善し悪しでかなり業績が変わる事
をご存じですか？ましてや１人、2人で電話を受けている会社などは、品質も低く、品質が向上しない、
単に電話を受けるだけの方が多く、コストを考えるととても割高になります。電話代行サービスを活用
することにより、コストは１ヶ月7500円～365日対応が標準。超破格で請け負うことができるのです。
また近年著しい変化の中、固定費を変動費にする傾向が強くなり、その会社のコア（核）の事業は自社で
それ以外は全て外注化している企業も多く、景気の変動にいち早く対応できる体制を構築している企業も
多く、更にその中で生き残る為には、良い外注取引を行っている所が重要です。
低コストだけを追求して取引先を転々としたり、逆に割高な外注先と取引しても意味がありません。
強い外注先と取引をすることが、最善策と言えるでしょう。

電話を受ける人で売上が変わるって本当？

電話を受ける人で売上は大きく変わります。弊社の統計データで成約率で計算すると、例えばAさんの場合
成約率が10％、Bさんの場合の成約率が20%、単価が2万円で月間の入電数が300件だとすると、

Aさんが対応した場合　　300×0.1＝30件×2万円＝60万円
Bさんが対応した場合　　300×0.2＝60件×2万円＝120万円

単純に60万円の差が生じてしまいます。　電話の受付業務も営業と同等の人材を配置しないと
既に60万円の売上を損していることになります。　アフターコールナビが独自に統計している事実です。

隠れた売上を逃がさない為にも電話代行を活用

電話代行は受付→業務報告を徹底しております。その業務報告はメールが主体ですが、外の営業の方や
担当者の方が素早く対応して頂ければ、顧客を逃すことは少ないでしょう。応対の時間が早ければ早い
ほど、成約率は高くなります。
電話代行に依頼することで、受付の記録も残ります。また、営業の電話などの処理もしなくてよい事から
効率はかなり高くなります。

大手企業も活用する電話代行

昔は電話代行に頼んでいる。って言うのが企業価値を落とすようなイメージがありましたが、コールセンター
って、大手保険会社などほとんどの企業が活用しています。それはしっかりとした受け答えができて、電話業務は
専用コールセンターという形で広告などに掲載することで、変なイメージは払しょくされます。
むしろ品質が良ければ、お客様は付いてきます。
ありがちな携帯電話などに転送して、留守電になるようなお店・会社の方がイメージも悪く、お客様も心配になって
しまいます。

営業時間を延長して売上を伸ばす企業　営業時間の延長を考えるなら格安のスタートプラン

電話代行を活用することで、営業時間を割安に延長することができます。定休日でも電話は必ず鳴っている！
これも事実です。定休日に1本でも新規顧客を獲得すれば、それは売上を伸ばす貢献度は高くなります。
わずか13500円で24時間365日の電話代行サービスを活用すれば、月1件以上の新規客は獲得できるのではない
でしょうか？

お客様相談室としても電話代行は活用されている クレーム受付プランはこちらから

電話受付の中で一番重たい業務がクレームの受付です。クレームは長いと30分、時には1時間以上も時間を取られて
しまう事もあります。もし接客中だったら、せっかくのお客様を逃してしまったり、その間、他の電話に出られない

などの状況も多々ございます。
その業務を一次受付として、クレーム受付パッケージをご用意しております。
クレームの電話は受けてそのまま話すよりも発信して話しをした方がスムーズになるってご存知ですか？
または、クレームの電話を受けて、そのまま担当者へ回してしまうなんて、タブーだってご存じですか？
そんなノウハウをアフターコールナビは蓄積しております。

集客用のＷＥＢサイトの運営と受注業務も外注化　　クリック王広告で売上安定

多様化する広告宣伝、特にネット広告は難易度も増して、ある程度の知識を持ち合わせないと中小企業レベルでは到底太刀打ちできないのが現状です。もちろんどの企業も外注化されている部分はあると思いますが、ちょっと変わった形のネット広告がクリック王広告。
公式サイトとは別にミラーサイトでもない、オリジナルのサイトをＳＯＨＯに成果報酬型で作成、運営してもらう事で、順位の変動による→売上の減少などにも対応。しかも成果報酬だから安心です。クリック王の成果報酬とは売上になって初めて課金される仕組みだから、売上と経費が比例する会社経営が実現できます。
是非　一度　お問い合わせ下さい。

アフターコールナビ株式会社　0120-959-002