利用例の提案

電話代行を導入して変わる業務の流れ

一次取次をして頂く事で何事も中断することなく、そして電話の為の留守番や事務員を雇用する必要性がなくなりました。

電話代行の活用ポイント

さまざまな問合せを電話番号毎で分ける事でより、スムーズになります。１，新規のお客様　２，既存のお客様　３，仕入れ先、宅配便、業務連絡用　４，スマホの着信　この４つのグループで１，２，４は各案件毎で契約を結びます。それぞれマニュアルや電話の入りが異なる為です。３の業務連絡は不在時は留守番電話にしたり、携帯に転送して業務をスムーズに行います。

つまり　全ての電話を１つに転送するのはかえって振分けが複雑になり、見落としで業務が遅くなってしまいます。

費用対効果はどうか

この程度のコストは変動コストである為、非常に負担が軽いと思います。一人の人件費は給与以外にもさまざまなコスト負担もありますし、突然休む、突然辞める事を想定すれば、電話代行ありきの運営の方が安定感もあり、メリットの方が多いと思います。

これからの課題

特定の分野に力を注ぐ事です。商品開発と自社営業です。それ以外の部分、特に事務的な部分はアウトソーシングとソフトウェアの導入をして雇用ゼロミッションとしてコンパクトな会社作りを目指しています。従業員にもリモートワークを積極的に取り入れて、他社よりも待遇を改善して、成績を向上させていきたいと思います。