利用例の提案
困った時の保険と同じ、困った時だけ利用しています。
事務所型の保険代理店を経営、事務員の急な休み、混雑時に転送利用
働き方改革が叫ばれる中、スタッフの急な休みにも対応すべき為に、まずはコストの安い電話を転送利用できたらと思い利用しております。当社の場合は、転送設定を常時「5コール呼び出しても電話に出ない場合は転送する」という設定にしています。接客中や別の電話応対中に利用させて頂いております。事務所内の業務が落ち着いたら報告メールを確認して電話対応を始めています。それ以外にもホームページの充実（FAQやAIチャット）やメール対応ソフトを導入して、とにかく業務のスリム化を図っています。
電話代行を導入して変わる業務の流れ
業務効率改善の取組の第一歩です。コロナ禍が終わり、平穏な日常が戻りつつある中で安堵していたら、当社も淘汰されてしまいます。これからが本番です。経済の先行きは不透明な点が多く、金利の変動は保険会社に多大な影響があります。そんな中保険代理店も過渡期であり、業態変更や多角化をする為にも、現在の業務のスリム化が急務です。電話は同時になる事が多い為、転送して対応して頂けるだけで精神的なストレスはかなり減りました。
電話代行の活用ポイント
保険代理店ゆえに、保険的な利用。困った時の為に契約をしています。
費用対効果はどうか
一番安いプランでご利用させて頂いておりますが、費用対効果はかなり良いと思います。電話応対率が高い点や365日割増がない点、いつでも転送できる点が決め手となりました。
これからの課題
保険代理店業務のスリム化です。保険代理店業務の1本足から事業の柱を2本、3本と多角化する必要があります。飲食店や通販事業、円安を逆手にmade in japan を世界へ届ける輸出業など多角化へ向けての事業投資と取組みが課題です。
| 利用内容と契約プラン | 内容 |
| 業種 | 保険代理店 |
| 想定されるお問合せ内容 | 顧客や取引先からの電話 |
| マニュアル内容 | なし |
| 契約プラン | スタートプラン |
| オプションサービス | なし |
| 月額料金 | 8,250円（税込） |
| プラン名 | 月額料金 | サービス内容 |
| スタートプラン | 月額8,250円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A対応はなし |
| スタンダードプラン | 月額16,500円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A10項目まで対応 |
| ネクストプラン | 月額44,000円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応の他、ヒアリング項目の追加やQ&Aは無制限・マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| 保守連動プラン | 月額66,000円～ | 修理依頼等の受付から手配まで対応するプラン、【電話受付・FAX受信受付・メール受付】【電話手配、FAX手配、メール手配】も対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| クレーム電話代行プラン | 月額13,200円～ | クレーム電話の一次受付がメインとなります。クレームの内容、お名前、連絡先を聞いて折り返し対応。解決プランもオプションにて対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| メール受信・送信代行 | 月額11,000円～ | メールの受信と送信を手動にて対応します。返信テンプレートを案件毎に作成して対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
電話代行サービスには欠かせない運用システムをアフターコールナビは自社で開発・運用しております。システム内には電話の受付履歴・処理ステータスの変更・複数名で共有利用も可能です。更に電話の履歴一覧、請求書一覧、費用の支払いの確認もできます。ベースは変えずに少しずつ進化させるAFクラウドシステムを無償でご利用頂けます。
雇うより絶対に安い電話代行、安定品質の24時間365日運営で１本のとりこぼしを逃がさない。電話代行の利用は保険と同じ、困った時に役立つサービスです。長期的に利用を続ければマニュアルが定着する為、実戦的なコールセンター品質となります。
アフターコールナビへの電話問合せ TEL0120-959-002
