利用例の提案
大手飲食チェーン店のお客様相談室としての利用例
アフターコロナでも引き続き厳しい経営が続き、コストの削減を図る
コロナ禍が明け、人流も2019年比で戻りつつありますが、コロナ禍中の累積赤字を一刻も早く解消して、経営の建て直しを行う為、内製化と外注化、コストの安い方を選別して経営計画として盛り込みます。
電話代行を導入して変わる業務の流れ
今回はお客様相談室（クレーム・ご要望・ご意見・接客への意見）の一次受付をアウトソーシングとなります。AFシステムの受付情報を本社で管理、店舗毎のクレームは店舗に送信して頂ける為、お客様の意見が店舗に早く届けられるようになります。
電話代行の活用ポイント
電話応対されたものが、確実に記録されること。それに対する管理コストもかからない為、業務が徹底されるところがポイントです。
費用対効果はどうか
自前のスタッフで対応する場合のコスト比較では電話代行とは雲泥の差。人件費一人分はカットできる為、年間数百万円単位の削減効果を期待しています。
これからの課題
飲食業界はスピーディーな経営改革・店舗改革が急務です。コストの削減と出店・海外戦略など課題も多く、１つ１つしっかりと課題解決を目指していく必要があります。
| 利用内容と契約プラン | 内容 |
| 業種 | 飲食店 |
| 想定されるお問合せ内容 | お客様からのご意見・ご要望・クレーム・スタッフからの要望 |
| マニュアル内容 | 一次受付した後、本社と担当店舗へメール報告・FAX報告 |
| 契約プラン | クレームプラン 平日10時～17時 コール２００ |
| オプションサービス | FAX送信・店舗毎へメール振分け |
| 月額料金 | 35,000円（税別）コール数＋100円 |
| プラン名 | 月額料金 | サービス内容 |
| スタートプラン | 月額8,250円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A対応はなし |
| スタンダードプラン | 月額16,500円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A10項目まで対応 |
| ネクストプラン | 月額44,000円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応の他、ヒアリング項目の追加やQ&Aは無制限・マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| 保守連動プラン | 月額66,000円～ | 修理依頼等の受付から手配まで対応するプラン、【電話受付・FAX受信受付・メール受付】【電話手配、FAX手配、メール手配】も対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| クレーム電話代行プラン | 月額13,200円～ | クレーム電話の一次受付がメインとなります。クレームの内容、お名前、連絡先を聞いて折り返し対応。解決プランもオプションにて対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| メール受信・送信代行 | 月額11,000円～ | メールの受信と送信を手動にて対応します。返信テンプレートを案件毎に作成して対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
電話代行サービスには欠かせない運用システムをアフターコールナビは自社で開発・運用しております。システム内には電話の受付履歴・処理ステータスの変更・複数名で共有利用も可能です。更に電話の履歴一覧、請求書一覧、費用の支払いの確認もできます。ベースは変えずに少しずつ進化させるAFクラウドシステムを無償でご利用頂けます。
雇うより絶対に安い電話代行、安定品質の24時間365日運営で１本のとりこぼしを逃がさない。電話代行の利用は保険と同じ、困った時に役立つサービスです。長期的に利用を続ければマニュアルが定着する為、実戦的なコールセンター品質となります。
アフターコールナビへの電話問合せ TEL0120-959-002
