利用例の提案

電話代行を導入して変わる業務の流れ

予約の電話や、お問合せなどの電話が混線する時が1日の中で数時間あります。その時間帯に一部転送することにより、時間差対応ができることで、電話応対の従業員数を減らす事ができるようになりました。また電話に出ないというクレームも減らす事ができます。

電話代行の活用ポイント

転送サービスの設定を常時ではなく、3回鳴ったら電話代行サービスへ自動転送という機能を利用することで、電話応対が難しいと思う時のみ利用できます。

※非常時にも利用できると思いました。例えば台風・大雨の際に、当旅館の通信網や従業員数が不足している時にも、東京対応の為、電話がつながる状態を維持できる為、お客様は安心すると思います。

費用対効果はどうか

アウトソーシングって意外に割高なケースが多いのですが、電話代行サービスのコスパは非常に良いと思います。

これからの課題

コロナ禍から回復して観光業全体が回復することです。