利用例の提案
士業・法律事務所の新規のお客様の問合せを電話代行へ
新規の相談案件を担当の支所へ割り振り
多くの電話の問合せに対して売上に直結する新規の電話相談のお客様の住まい（エリア）を確認して頂き、担当の支所へ割り振りし応対する。窓口を1本化することで、広告効率の改善を見込み、新規相談件数の状況把握とその後の成約の有無を確認する為電話代行へ委託しました。
電話代行を導入して変わる業務の流れ
今までは電話応対を支所毎で対応をしていた為、相談件数の把握が契約ベースでしか測定できませんでした。ロスした分を把握できる事は大きな進歩です。
電話代行の活用ポイント
中小法律事務所もコスト削減を強いられる時代、専門職以外はなるべく外注化する方針です。電話代行と事務の外注はその一環です。
費用対効果はどうか
コスパは非常に良いと思います。外注化すると自前より高い事も多いのですが、外注化した方が自前より安くなれば文句なしです。
これからの課題
コスト管理をしっかりと行い、広告の効果測定や、顧客ロスを見える化して改善点を見つけて解消していきたいと思います。
| 利用内容と契約プラン | 内容 |
| 業種 | 法律事務所 |
| 想定されるお問合せ内容 | お客様からのお問合せ |
| マニュアル内容 | 住所又はお住まいのエリアのヒアリング |
| 契約プラン | ネクストプラン 24時間 コール数２５０ |
| オプションサービス | なし |
| 月額料金 | 82,500円（税別） |
| プラン名 | 月額料金 | サービス内容 |
| スタートプラン | 月額8,250円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A対応はなし |
| スタンダードプラン | 月額16,500円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A10項目まで対応 |
| ネクストプラン | 月額44,000円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応の他、ヒアリング項目の追加やQ&Aは無制限・マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| 保守連動プラン | 月額66,000円～ | 修理依頼等の受付から手配まで対応するプラン、【電話受付・FAX受信受付・メール受付】【電話手配、FAX手配、メール手配】も対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| クレーム電話代行プラン | 月額13,200円～ | クレーム電話の一次受付がメインとなります。クレームの内容、お名前、連絡先を聞いて折り返し対応。解決プランもオプションにて対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| メール受信・送信代行 | 月額11,000円～ | メールの受信と送信を手動にて対応します。返信テンプレートを案件毎に作成して対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
電話代行サービスには欠かせない運用システムをアフターコールナビは自社で開発・運用しております。システム内には電話の受付履歴・処理ステータスの変更・複数名で共有利用も可能です。更に電話の履歴一覧、請求書一覧、費用の支払いの確認もできます。ベースは変えずに少しずつ進化させるAFクラウドシステムを無償でご利用頂けます。
雇うより絶対に安い電話代行、安定品質の24時間365日運営で１本のとりこぼしを逃がさない。電話代行の利用は保険と同じ、困った時に役立つサービスです。長期的に利用を続ければマニュアルが定着する為、実戦的なコールセンター品質となります。
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