利用例の提案
運送会社のヘルプデスク・電話代行サービス利用例
ＤX化による事務員コスト削減と電話受付を電話代行へ24時間委託
中小の運送会社にとって事務費用のコスト削減は急務です。DX化を推し進めましたが、電話の受付業務だけはDX化が難しい為、電話代行サービスを利用して、折り返し対応にする事にしました。それにより事務員コスト半減、夜間深夜にドライバーが困った時も受付して頂けるので助かります。
電話代行を導入して変わる業務の流れ
仕事も無いのに電話番として事務所にいるという無駄なコストがなくなり、色々な面でコスト削減をすることができました。ドライバーの雇用環境を改善する為にも、コストをドライバーへ振り向ける事が生き残る為にも重要なポイントです。
電話代行の活用ポイント
業務がよりスムーズになるように運営しながら柔軟に業務フローを変えて行こうと考えております。既存の取引先からの電話は直通電話で対応して、それ以外の電話は代表電話として電話代行サービスへ委託しています。事務所の出入りの自由度が高くなります。
費用対効果はどうか
DX化を進めた事もあり事務コストは半減しました。よって電話受付コストは電話番を配置するよりも9割減です。コスパは非常に良いと思います。
これからの課題
業務フローを軌道にのせて、2024年問題を乗り越えて飛躍したいと思っています。2024年問題はチャンスと考えています。
| 利用内容と契約プラン | 内容 |
| 業種 | 運送業 |
| 想定されるお問合せ内容 | 営業電話・ドライバーからの連絡 |
| マニュアル内容 | なし |
| 契約プラン | スタートプラン 24時間 コール100件 |
| オプションサービス | なし |
| 月額料金 | 月額31,900円（税込） |
| プラン名 | 月額料金 | サービス内容 |
| スタートプラン | 月額8,250円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A対応はなし |
| スタンダードプラン | 月額16,500円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A10項目まで対応 |
| ネクストプラン | 月額44,000円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応の他、ヒアリング項目の追加やQ&Aは無制限・マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| 保守連動プラン | 月額66,000円～ | 修理依頼等の受付から手配まで対応するプラン、【電話受付・FAX受信受付・メール受付】【電話手配、FAX手配、メール手配】も対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| クレーム電話代行プラン | 月額13,200円～ | クレーム電話の一次受付がメインとなります。クレームの内容、お名前、連絡先を聞いて折り返し対応。解決プランもオプションにて対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| メール受信・送信代行 | 月額11,000円～ | メールの受信と送信を手動にて対応します。返信テンプレートを案件毎に作成して対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
電話代行サービスには欠かせない運用システムをアフターコールナビは自社で開発・運用しております。システム内には電話の受付履歴・処理ステータスの変更・複数名で共有利用も可能です。更に電話の履歴一覧、請求書一覧、費用の支払いの確認もできます。ベースは変えずに少しずつ進化させるAFクラウドシステムを無償でご利用頂けます。
雇うより絶対に安い電話代行、安定品質の24時間365日運営で１本のとりこぼしを逃がさない。電話代行の利用は保険と同じ、困った時に役立つサービスです。長期的に利用を続ければマニュアルが定着する為、実戦的なコールセンター品質となります。
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