利用例の提案
弁護士事務所の新規相談の受付センターを電話代行へ
売上に直結する新規相談の電話を委託
法律事務所内の電話の問合せは裁判所や、訴訟相手、保険会社からなどパラリーガル、事務員が対応する案件と、新規相談と電話を切り分ける事により、業務の優先度を決めて業務の効率化を図ることが急務と考え、電話代行を活用することにしました。
電話代行を導入して変わる業務の流れ
あらゆる電話が午前中や夕方に集中する事が多く、その中に新規顧客からの相談の問合せが混ざると、新規顧客の対応を後回しにするケースや、勝手にお断りしてしまうケースが発覚した為、新規顧客を優先度の高い業務と位置づけて、新規相談は別回線で記録が残るようにすることで、業務手順が変わり、更には集客コストの削減、売上の伸長が図れればと思っています。
電話代行の活用ポイント
受付記録が残る事が重要です。受付した案件がどうなったのか、所内でしっかり把握して取りこぼしのないようにしたいと思います。電話代行業者に委託することで受付が記録され、着信履歴なども提示される為、所内でも新規案件に対する緊張感や慎重さ、コスト感を意識するようになりました。
費用対効果はどうか
顧客を取りこぼす事を考えれば費用対効果は抜群に良いと思います
これからの課題
新規顧客の専用電話に他の問合せが入らないように徹底すること、事務所全体で経営課題に取り組む事です。
| 利用内容と契約プラン | 内容 |
| 業種 | 弁護士事務所 |
| 想定されるお問合せ内容 | 新規顧客からの相談問合せ、トラブル、慰謝料請求などの相談 |
| マニュアル内容 | 名前・電話番号を聞いて頂き折り返し対応 |
| 契約プラン | スタートプラン 9時～19時 コール１００ |
| オプションサービス | なし |
| 月額料金 | 18,700円（税込） |
| プラン名 | 月額料金 | サービス内容 |
| スタートプラン | 月額8,250円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A対応はなし |
| スタンダードプラン | 月額16,500円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A10項目まで対応 |
| ネクストプラン | 月額44,000円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応の他、ヒアリング項目の追加やQ&Aは無制限・マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| 保守連動プラン | 月額66,000円～ | 修理依頼等の受付から手配まで対応するプラン、【電話受付・FAX受信受付・メール受付】【電話手配、FAX手配、メール手配】も対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| クレーム電話代行プラン | 月額13,200円～ | クレーム電話の一次受付がメインとなります。クレームの内容、お名前、連絡先を聞いて折り返し対応。解決プランもオプションにて対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| メール受信・送信代行 | 月額11,000円～ | メールの受信と送信を手動にて対応します。返信テンプレートを案件毎に作成して対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
電話代行サービスには欠かせない運用システムをアフターコールナビは自社で開発・運用しております。システム内には電話の受付履歴・処理ステータスの変更・複数名で共有利用も可能です。更に電話の履歴一覧、請求書一覧、費用の支払いの確認もできます。ベースは変えずに少しずつ進化させるAFクラウドシステムを無償でご利用頂けます。
雇うより絶対に安い電話代行、安定品質の24時間365日運営で１本のとりこぼしを逃がさない。電話代行の利用は保険と同じ、困った時に役立つサービスです。長期的に利用を続ければマニュアルが定着する為、実戦的なコールセンター品質となります。
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