利用例の提案
探偵事務所の新規お客様の一次受付を依頼例
電話の一次受付とおつなぎ転送（取次ぎ）で業務効率を改善
近年の広告媒体の多様化に伴い新規お客様の獲得競争は激化しており、更に需要の低下から全体的なコスト構造の見直しを検討しました。まずは安定しない電話受付の事務・コールセンター業務を縮小して、不足の部分を外注化することで、設備規模の縮小、事務所の縮小により毎月のランニングコストの削減効果を期待しております。今後は調査業務に人と設備を投入し、それ以外の業務は外注化する取組を推し進めて、業務効率の改善と品質向上を目指します。
電話代行を導入して変わる業務の流れ
電話やメールは契約の第一歩であり非常に重要なポジションです。アフターコールナビには補足的な役割を対応して頂き、電話のとりこぼしを減らす効果を期待しています。またオプションの取次転送（おつなぎ転送）をお願いすることで、折り返しを希望されない、非通知のお客様をそのまま転送して頂くようなマニュアルを作成して頂きました。
電話代行の活用ポイント
社内の電話受付業務の人材不足や余剰人員など不安定な要素を解消できると確信しています。アフターコールナビには調整役を担って頂くことで、新規顧客のとりこぼしを減らす事と、受付業務の安定性を構築します。
費用対効果はどうか
人件費に比べたら本当に格安です。事務兼電話受付のスタッフもおりましたが、事務作業もＤＸ化により大幅に削減できました。よって抜群のコストパフォーマンスだと思います。
これからの課題
毎月行うキャンペーンの実施や個別のお客様の対応の連携をアフターコールナビのクラウドシステムでどこまで対応できるかが課題です。改良などもしてくれると評判の良いシステムなので期待しております。
| 利用内容と契約プラン | 内容 |
| 業種 | 探偵業 |
| 想定されるお問合せ内容 | 新規のお客様の問合せ、既存の顧客からの問合せ |
| マニュアル内容 | 非通知のみ取次転送する、料金費用を聞かれた場合の対応 |
| 契約プラン | ネクストプラン 24時間 コール２５０ |
| オプションサービス | おつなぎ転送 |
| 月額料金 | ８７，５００円（税別） |
| プラン名 | 月額料金 | サービス内容 |
| スタートプラン | 月額8,250円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A対応はなし |
| スタンダードプラン | 月額16,500円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A10項目まで対応 |
| ネクストプラン | 月額44,000円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応の他、ヒアリング項目の追加やQ&Aは無制限・マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| 保守連動プラン | 月額66,000円～ | 修理依頼等の受付から手配まで対応するプラン、【電話受付・FAX受信受付・メール受付】【電話手配、FAX手配、メール手配】も対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| クレーム電話代行プラン | 月額13,200円～ | クレーム電話の一次受付がメインとなります。クレームの内容、お名前、連絡先を聞いて折り返し対応。解決プランもオプションにて対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| メール受信・送信代行 | 月額11,000円～ | メールの受信と送信を手動にて対応します。返信テンプレートを案件毎に作成して対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
電話代行サービスには欠かせない運用システムをアフターコールナビは自社で開発・運用しております。システム内には電話の受付履歴・処理ステータスの変更・複数名で共有利用も可能です。更に電話の履歴一覧、請求書一覧、費用の支払いの確認もできます。ベースは変えずに少しずつ進化させるAFクラウドシステムを無償でご利用頂けます。
雇うより絶対に安い電話代行、安定品質の24時間365日運営で１本のとりこぼしを逃がさない。電話代行の利用は保険と同じ、困った時に役立つサービスです。長期的に利用を続ければマニュアルが定着する為、実戦的なコールセンター品質となります。
アフターコールナビへの電話問合せ TEL0120-959-002
