利用例の提案
車の買取専門サイトをオープン、査定受付を電話代行へ
良質な在庫車をオークション仕入れからユーザー買取へ移行の取組
中古車販売店では在庫の仕入れ先は非常に重要です。オークション仕入れでは宣伝費を含めても割高な仕入れになる事も多く、新規事業として買取専門サイトを立ち上げ、出張買取専門部署を作り、経営改革として仕入れ部隊を強化する取組を行います。独立採算制を目指す為、少人数精鋭で販売部門とは分離して経営を行う為、電話の受付は査定スタッフが行いますが、査定中、出張査定中はアフターコールナビへ依頼します。
電話代行を導入して変わる業務の流れ
車の買取専門の為、ヒアリング項目も決まっており、受付して頂き、メールを頂く事でお客様への連絡を素早く対応します。ただ、査定は1件あたり1時間～2時間程度かかる時もある為、電話代行は必須のアイテムです。
電話代行の活用ポイント
通常は2名の査定スタッフが電話対応をします。接客中になった場合は自動的に転送される仕組みになっています。既に査定済のお客様から契約希望のお電話はそのまま査定担当者へ電話をつないで頂く契約にしています。それ以外に業務連絡・オークション会場からの連絡などお客様以外からのお電話と分ける事もポイントです。業務連絡用の電話番号は転送しない仕組みとするのがポイントです
費用対効果はどうか
査定のできないスタッフを配置しても人件費15万円相当です。それと比べれば全然格安です。
これからの課題
販売部門では既にアフターコールナビを利用しておりますので、特にございません。
| 利用内容と契約プラン | 内容 |
| 業種 | 中古車販売・買取 |
| 想定されるお問合せ内容 | 買取査定のお問合せ |
| マニュアル内容 | 基本折り返し対応、車種、グレード、年式、走行距離をヒアリング追加 |
| 契約プラン | ネクストプラン コール100 9時～19時 |
| オプションサービス | ヒアリング項目の追加、おつなぎ転送 |
| 月額料金 | 55,000円税別 |
| プラン名 | 月額料金 | サービス内容 |
| スタートプラン | 月額8,250円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A対応はなし |
| スタンダードプラン | 月額16,500円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A10項目まで対応 |
| ネクストプラン | 月額44,000円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応の他、ヒアリング項目の追加やQ&Aは無制限・マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| 保守連動プラン | 月額66,000円～ | 修理依頼等の受付から手配まで対応するプラン、【電話受付・FAX受信受付・メール受付】【電話手配、FAX手配、メール手配】も対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| クレーム電話代行プラン | 月額13,200円～ | クレーム電話の一次受付がメインとなります。クレームの内容、お名前、連絡先を聞いて折り返し対応。解決プランもオプションにて対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| メール受信・送信代行 | 月額11,000円～ | メールの受信と送信を手動にて対応します。返信テンプレートを案件毎に作成して対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
電話代行サービスには欠かせない運用システムをアフターコールナビは自社で開発・運用しております。システム内には電話の受付履歴・処理ステータスの変更・複数名で共有利用も可能です。更に電話の履歴一覧、請求書一覧、費用の支払いの確認もできます。ベースは変えずに少しずつ進化させるAFクラウドシステムを無償でご利用頂けます。
雇うより絶対に安い電話代行、安定品質の24時間365日運営で１本のとりこぼしを逃がさない。電話代行の利用は保険と同じ、困った時に役立つサービスです。長期的に利用を続ければマニュアルが定着する為、実戦的なコールセンター品質となります。
アフターコールナビへの電話問合せ TEL0120-959-002
