利用例の提案
歯科医院の電話代行利用例
予約・キャンセル・遅刻の連絡を対応して頂きます
歯科医院への連絡のほとんどは予約受付と歯が痛いなどのお問合せです。予約画面をリクルートエアーを使用して、コールセンターと共有しながら対応して頂いています。
電話代行を導入して変わる業務の流れ
医院に電話が鳴らないという点が業務の上で助かります。患者さんの治療に集中ができる事が何よりです。
電話代行の活用ポイント
折り返し電話がまだないとクレームが多くなる為、電話に対して、こちらから折り返しする時間は、かかる場合は20分や30分位かかることをオペレーターの方には伝えて頂くようにお願いしています。
費用対効果はどうか
費用対効果は抜群に良いと思います。それと電話1本に対してもコストが発生するという感覚を持てる事も重要かと思います。
これからの課題
既に2年間利用して、業務の手順が出来上がっていますので、現状課題はありません。
| 利用内容と契約プラン | 内容 |
| 業種 | 歯科医院 |
| 想定されるお問合せ内容 | 患者様からの予約・キャンセル・変更の問合せ |
| マニュアル内容 | 予約スケジュールにて予約受付・キャンセルの動作を行って頂きます |
| 契約プラン | スタンダードプラン 9時～19時 コール１００ |
| オプションサービス | 管理画面の共有（リクルートエアー） |
| 月額料金 | ３９，０００円（税別） |
| プラン名 | 月額料金 | サービス内容 |
| スタートプラン | 月額8,250円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A対応はなし |
| スタンダードプラン | 月額16,500円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A10項目まで対応 |
| ネクストプラン | 月額44,000円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応の他、ヒアリング項目の追加やQ&Aは無制限・マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| 保守連動プラン | 月額66,000円～ | 修理依頼等の受付から手配まで対応するプラン、【電話受付・FAX受信受付・メール受付】【電話手配、FAX手配、メール手配】も対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| クレーム電話代行プラン | 月額13,200円～ | クレーム電話の一次受付がメインとなります。クレームの内容、お名前、連絡先を聞いて折り返し対応。解決プランもオプションにて対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| メール受信・送信代行 | 月額11,000円～ | メールの受信と送信を手動にて対応します。返信テンプレートを案件毎に作成して対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
電話代行サービスには欠かせない運用システムをアフターコールナビは自社で開発・運用しております。システム内には電話の受付履歴・処理ステータスの変更・複数名で共有利用も可能です。更に電話の履歴一覧、請求書一覧、費用の支払いの確認もできます。ベースは変えずに少しずつ進化させるAFクラウドシステムを無償でご利用頂けます。
雇うより絶対に安い電話代行、安定品質の24時間365日運営で１本のとりこぼしを逃がさない。電話代行の利用は保険と同じ、困った時に役立つサービスです。長期的に利用を続ければマニュアルが定着する為、実戦的なコールセンター品質となります。
アフターコールナビへの電話問合せ TEL0120-959-002
