利用例の提案

自立研修センターの一次窓口を電話代行へ委託利用例

自立支援・自立研修センターへのお問合せの電話対応を委託

ひきこもり支援

主に家庭内暴力やひきこもり、ニートの方の支援を業務として行っており、自社での電話対応を委託して、入電した案件の振分けを当番制にすることで、業務効率の改善とスタッフの負担軽減を実現できればと思っております。

電話代行を導入して変わる業務の流れ

一次受付を外注化することで、担当者宛ての電話や比較的長めの電話対応を軽減することができることと、電話対応を順番制にできる点で業務の効率改善が見込まれます。スタッフの精神的ストレスが少しでも軽減できればと思っております

電話代行の活用ポイント

初めての試みですが、一次受付を外注化して、弊社は発信する側に回ることで、電話対応が可能な時に発信する体制が構築できる為、業務がスムーズになると期待しております。

費用対効果はどうか

応答率９５％以上は自社で到底達成できない数字ですので、電話対応力と料金面、提供されるシステムなど総合的に効果は高いと思われます。

これからの課題

直接担当者の携帯への連絡をお客様には止めて頂き、全ての電話をコールセンター経由で電話の流れを構築できるかが課題となります。

利用内容と契約プラン 内容
業種 自立支援業
想定されるお問合せ内容 家庭内暴力などに苦しむ方からの問合せ
マニュアル内容 名前・連絡先を聞いて折り返し対応
契約プラン スタートプラン　コール２００　24時間365日
オプションサービス なし
月額料金 月額４１，０００円（税別）
プラン名 月額料金 サービス内容
スタートプラン 月額8,250円～ 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A対応はなし
スタンダードプラン 月額16,500円～ 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A10項目まで対応
ネクストプラン 月額44,000円～ 名前・連絡先を聞いて折り返し対応の他、ヒアリング項目の追加やQ&Aは無制限・マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
保守連動プラン 月額66,000円～ 修理依頼等の受付から手配まで対応するプラン、【電話受付・FAX受信受付・メール受付】【電話手配、FAX手配、メール手配】も対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
クレーム電話代行プラン 月額13,200円～ クレーム電話の一次受付がメインとなります。クレームの内容、お名前、連絡先を聞いて折り返し対応。解決プランもオプションにて対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
メール受信・送信代行 月額11,000円～ メールの受信と送信を手動にて対応します。返信テンプレートを案件毎に作成して対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります
進化する電話代行システム　AFクラウドシステム

電話代行サービスには欠かせない運用システムをアフターコールナビは自社で開発・運用しております。システム内には電話の受付履歴・処理ステータスの変更・複数名で共有利用も可能です。更に電話の履歴一覧、請求書一覧、費用の支払いの確認もできます。ベースは変えずに少しずつ進化させるAFクラウドシステムを無償でご利用頂けます。

雇うより絶対安い電話代行サービス

雇うより絶対に安い電話代行、安定品質の24時間365日運営で１本のとりこぼしを逃がさない。電話代行の利用は保険と同じ、困った時に役立つサービスです。長期的に利用を続ければマニュアルが定着する為、実戦的なコールセンター品質となります。

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