利用例の提案
クリニック様の利用例のご紹介
診察時間・休診・休診日の電話を一部転送して受付を依頼
美容医療を中心に行っており、当クリニックが電話の受付をできない時間帯に電話対応をして頂くことで、診察中の患者さんとのコミュニケーションをしっかり取りたいと思っておりました。事務も時間帯によって電話が多くなる時がある、患者さんと話中に電話が鳴ると会話が途切れてしまうなど突然の電話受付をどうするか喫緊の課題として浮上しアフターコールナビに委託することを決めました。
電話代行を導入して変わる業務の流れ
診察中に電話に出れない時に対応して頂くことで、現場がスムーズになればと思っております。忙しい時間帯が集中する時がある為、急診以外は手が空いた時間に対応するような流れを作ります。
電話代行の活用ポイント
9時～19時365日対応して頂けるのが便利です。クリニック側で既定の転送設定を行えば、その後変更は必要ない為です。
費用対効果はどうか
他社で安い所はありましたが、人件費を多く占めるサービスであるという事を聞き、アフターコールナビに決めました。9時～19時、365日いつでも転送できる為、コスパは非常に良いと思います。
これからの課題
報告の見落としがないよう、メールとパソコン上で受付の管理画面のアプリをインストールして新規報告が入るとパソコンのデスクトップ上にメッセージ通知が届くように設定しております。もちろんメールも確認するようにしております。
| 利用内容と契約プラン | 内容 |
| 業種 | クリニック |
| 想定されるお問合せ内容 | 診療中、新規診察希望のお客様、来院予約など |
| マニュアル内容 | なし、診察時間に折り返し対応 |
| 契約プラン | スタートプラン 9時～19時 コール100 |
| オプションサービス | なし |
| 月額料金 | 月額17,000円（税別） |
| プラン名 | 月額料金 | サービス内容 |
| スタートプラン | 月額8,250円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A対応はなし |
| スタンダードプラン | 月額16,500円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A10項目まで対応 |
| ネクストプラン | 月額44,000円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応の他、ヒアリング項目の追加やQ&Aは無制限・マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| 保守連動プラン | 月額66,000円～ | 修理依頼等の受付から手配まで対応するプラン、【電話受付・FAX受信受付・メール受付】【電話手配、FAX手配、メール手配】も対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| クレーム電話代行プラン | 月額13,200円～ | クレーム電話の一次受付がメインとなります。クレームの内容、お名前、連絡先を聞いて折り返し対応。解決プランもオプションにて対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| メール受信・送信代行 | 月額11,000円～ | メールの受信と送信を手動にて対応します。返信テンプレートを案件毎に作成して対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
電話代行サービスには欠かせない運用システムをアフターコールナビは自社で開発・運用しております。システム内には電話の受付履歴・処理ステータスの変更・複数名で共有利用も可能です。更に電話の履歴一覧、請求書一覧、費用の支払いの確認もできます。ベースは変えずに少しずつ進化させるAFクラウドシステムを無償でご利用頂けます。
雇うより絶対に安い電話代行、安定品質の24時間365日運営で１本のとりこぼしを逃がさない。電話代行の利用は保険と同じ、困った時に役立つサービスです。長期的に利用を続ければマニュアルが定着する為、実戦的なコールセンター品質となります。
アフターコールナビへの電話問合せ TEL0120-959-002
