お知らせと障害情報

住宅のリフォーム会社の利用例をご紹介します

地域密着型の地元のリフォーム会社のご利用例

近年業者数が増え、需要が減る中で当社は地元に密着する形で生き残りを懸けています。そんな中で大手などのサービスも拡充し、料金だけでは差別化が難しくなり、当社も２４時間の受付体制で対応を検討していました。
しばらくは従業員の携帯に順番に転送をしていましたが、「間違い電話や、急ぎではない電話も鳴り始め」、携帯が圏外などの際につながらない事態も多々あり、せっかく始めた２４時間サービスの品質の低さが露呈する形になりました。そこで電話代行会社の利用を検討し、２４時間３６５日が標準のアフターコールナビをネットで見つけました。

【基本業務フロー・トークスクリプト】
夜間・深夜・当社定休日の水曜日に転送。お客様センターとして対応して頂いております。
新規のお客様⇒当社曜日担当へおつなぎプランお利用
クレーム（緊急性が高い）⇒当社曜日担当へ報告、発信付、
その他・クレームも緊急性が低い⇒翌営業日以降の折り返し対応⇒業務報告（会社にメール）

緊急性の高い低いは、マニュアルにて定義をして応対して頂いています。

【契約企業様からの声】
２４時間対応をしっかり行うようになって、アフターサービス力の充実と、夜間・深夜にネットなどを見てお問い合わせ頂く新規顧客の成約率が高い事を実感しました。
リフォーム業界は１件の単価が非常に高いので、１件の受注の有無で大きく売上が変わりますので、非常に良かったと思います。
売上急上昇ではありませんが、アフターフォローの充実と新規顧客の獲得を考えれば、費用対効果は抜群だと思います。

【ご利用のプランと転送時間】
ネクストプラン　２４時間３６５日コース
転送は自由に行っていますが、水曜日と１８時以降の電話をお願いしています。
月１５０件・おつなぎ転送サービス付

【月額の費用】
月のコール数は１１０件から１５０件
転送数は３０件程度
月額費用　６８，５００円

アフターコールナビより
電話が２４時間つながるメリットは非常に高いと思います。ネットなどで検討する際は、夜・深夜の暇な時間になります。そんな時ちょっと質問したい思うお客様が多くいます。２４時間受付化によりそんな需要を取り込めるチャンスになります。夜間深夜は他社の電話はつながらない会社が多い為、成約率もかなり高くなります。
アフターコールナビは電話受付２４時間化を推奨しております。