ネクストプラン

中小企業の全てが抱える問題点「あるある事例」

• 1日に数本は電話をとりこぼしてしまってる。
• 急な来客の際に限って電話がよくなることがあり、お客様との会話が途切れ途切れになってしまう事がある。
• 外出時は携帯に電話を転送
• 外出時は携帯に電話を転送しているが、電車や車の運転中、騒がしい屋外での通話するのは困難で、そんな時に新規の顧客対応は難しいと感じる。
• 新規に立ち上げた会社なので気兼ねなく外回り営業をしたいが、まだ事務員を雇える程の売上が見込めない。そんな費用は広告費に投資したい。
• 事務員が電話応対をしているが、しっかり電話に出ているのか疑問がある。電話は会社のイメージとなるので、スペシャリストに任せたい。
• 事務員が電話応対の記録を残すことを徹底していない為、翌日になると電話がまだ来ないなどとお客様からお叱りを受ける事がある。
• 発信業務に専念したいが受電も多く、中々発信件数が伸びないと感じる (受信と発信を分ける事で事業効率はかなり上がります)
• 来客や接客中の時間だけ電話を転送したい。
• 定休日や夜間深夜の着信履歴が月10件以上あり新規問合せを逃しているかも知れないと感じる。
• 忙しい時間帯だけ、予想外な時に電話をいつでも転送できると便利だと感じる。
• 他社の電話代行を利用しているが、時間的に制限があったり、土日祝対応ができないので、365日転送できれば気兼ねなく外回りや商談が可能となる。
• 他社の電話代行を利用しているが、転送時に引き継ぎができず、クレームが多いと思う時がある。
• 一番の無駄である事務員の人件費を削減したい。0円にしたい。(事務代行+電話代行でもはや事務員はいらない)
• 充てにしている事務員が突然休むことがあり、困るときがある。事務員が辞める度に教える事に手間を感じる時がある。

中小企業が抱える問題の一部は電話代行を活用すれば解決できます。日常の業務で電話のとりこぼしがある、外出時に電話を携帯に転送している、急な来客の際に電話が鳴り商談などが途切れてしまう、電話を事務員が対応しているがしっかり電話対応しているか心配、電話の発信業務に専念したい、来客時だけ電話を転送したい、定休日や夜間深夜だけ転送したい、忙しい時間帯だけ転送したい、事務員のコストを0円にしたい、事務員や電話受付が辞める度に新人に教えることに手間を感じる。

電話受付から人事・総務・営業・経理など中小企業は兼務せざる得ないのが現状です。兼務の場合、情報量や経験値が少ないのが問題点となります。例えば裁判を弁護士なしで争う、決算書を税理士なしで提出するようなものです。でもプロからアドバイスを貰えるならば結果は変わると思いませんか？それぞれの分野には情報と経験を持ったプロフェッショナルがいて、そのような企業と一緒に事業を行うからこそ伸びる。

お客様に満足頂けるコールセンター品質を目指します

ひとりの従業員の高いスキルに依存すると勘違いスタッフを生んでしまう。それが他のスタッフへ悪影響を与えてしまう。従業員を競争させる仕組みを構築できれば経営基盤は安定するはずです。企業のコアはどこか？そこに重点的に資本と人材を集中させ、それ以外は外注化することで無駄な固定費がなくなります。固定費は経営のリスクであり、競争状態にできない部署は全て外注化することが望ましいと思われます。例えば、経理・人事・総務など中小企業には自前では不要なのかも知れません。自社案件のみ処理する為、経験値が少なく、ノウハウの蓄積にもかなりの時間がかかる為です。

コールセンターの運営はスペシャリストのお任せ下さい

時給129円で365日安定的に働くのが電話代行です。御社の業績が伸びれば電話の本数も多くなり、業績が悪くなれば電話の本数も減ります。つまり変動費です。アウトソーシングのメリットは業績に応じて発生する費用も変動するのがメリットです。また事務所の拡張、設備の増強を最小限に抑えることができます。経営環境の変化が激しい時代こそ、自前主義を取り止め、外注化することで経済状況に応じた経費削減などが可能となり、経営改革のスピード感も高まり、倒産リスクを軽減できるメリットがあります。

電話代行を上手に使えば費用対効果は抜群

自社の電話受付と電話代行を利用した場合はコストパフォーマンスは全然違います。小規模5人程度のコールセンターを自前で運営する為には、人件費、求人費、設備費、労務費以外にも、突然休むこと、人を教育することにも労力をかなり使います。優れた人材が1名いたとしても、離職懸念を考えれば長期的には運営が難しいと思います。そこに労力を使う事は正解なのでしょうか？電話代行を活用すれば、そのような労力はなくなります。早くビジネスモデルを構築して頂く事でコールセンターの応対精度は高くなります。

実践的なコールセンターサービスでも時給換算129円で働きます

9時～19時のサービスでも時給換算129円のコストパフォーマンス。中小企業では補えない部分をしっかりとアフターコールナビが補います。コールセンターの運営を実現致します。