利用例の提案
メール・チャット対応が中心のIT事業に電話窓口を設置
電話窓口は必要である
インターネットサービスの為、今まで電話窓口を設置していませんでしたが、名刺・ホームページ・求人・ユーザーからの問合せ、取引先からの連絡先として、必要性を感じた為、電話窓口を設置しました。電話は全て転送させて頂き、必要な案件のみ弊社で電話対応をすることにより、無駄な電話対応は受けないマニュアルを構築していきます。
電話代行を導入して変わる業務の流れ
電話対応を創業以来、事業効率を優先する為に避けてきましたが、チャット・メールでは限界がある為、電話代行を活用して、ある程度ふるいに掛けて必要最低限の案件のみ社内で電話対応をしていきます。
電話代行の活用ポイント
電話代行サービス内で電話解決を目指して頂ければ、弊社の電話応対も不要ですし、非常に便利かと思います。
費用対効果はどうか
電話番号を設置することによりコストは発生しますが、社内で対応すると、電話により会議・業務が止まる事を考えれば、電話代行のコスパは非常に良いと思います。
これからの課題
電話代行サービスで８０％位の電話を処理・解決して頂けると助かります。その為にマニュアルの精度を高めていけるか課題です。
| 利用内容と契約プラン | 内容 |
| 業種 | IT・ソフトウェア事業 |
| 想定されるお問合せ内容 | 取引先・新規ユーザーからのお問い合わせ |
| マニュアル内容 | 受付内容を部署毎に報告して頂く、FAQの作り込みをしてコールセンター内で解決をして頂くようなイメージ |
| 契約プラン | ネクストプラン 9時～19時の間 平日は応対・土日祝は定休日の音声ガイダンス |
| オプションサービス | 部署毎にメール送信 |
| 月額料金 | 76,000円（税別） |
| プラン名 | 月額料金 | サービス内容 |
| スタートプラン | 月額8,250円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A対応はなし |
| スタンダードプラン | 月額16,500円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応がメイン、基本項目は対応、Q&A10項目まで対応 |
| ネクストプラン | 月額44,000円～ | 名前・連絡先を聞いて折り返し対応の他、ヒアリング項目の追加やQ&Aは無制限・マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| 保守連動プラン | 月額66,000円～ | 修理依頼等の受付から手配まで対応するプラン、【電話受付・FAX受信受付・メール受付】【電話手配、FAX手配、メール手配】も対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| クレーム電話代行プラン | 月額13,200円～ | クレーム電話の一次受付がメインとなります。クレームの内容、お名前、連絡先を聞いて折り返し対応。解決プランもオプションにて対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
| メール受信・送信代行 | 月額11,000円～ | メールの受信と送信を手動にて対応します。返信テンプレートを案件毎に作成して対応します。マニュアル作成のアシスタントが付きますので、連携がスムーズになります |
電話代行サービスには欠かせない運用システムをアフターコールナビは自社で開発・運用しております。システム内には電話の受付履歴・処理ステータスの変更・複数名で共有利用も可能です。更に電話の履歴一覧、請求書一覧、費用の支払いの確認もできます。ベースは変えずに少しずつ進化させるAFクラウドシステムを無償でご利用頂けます。
雇うより絶対に安い電話代行、安定品質の24時間365日運営で１本のとりこぼしを逃がさない。電話代行の利用は保険と同じ、困った時に役立つサービスです。長期的に利用を続ければマニュアルが定着する為、実戦的なコールセンター品質となります。
アフターコールナビへの電話問合せ TEL0120-959-002
